Première partie : matinée
Vous explorez les fondements de la communication de crise et analysez les meilleures pratiques à l'aide d'études de cas.
Cette page a été traduite du néerlandais à l'aide de l'IA.
Communication de crise
Lors d'une crise, chaque message compte. Une communication floue engendre la confusion, la panique et la perte de confiance. Dans cette formation intra-entreprise, vous apprenez à communiquer calmement et clairement sous pression, grâce à des exercices et des simulations. La formation dure deux demi-journées pour 6 à 12 participants.
Reconnaissez-vous ceci ?
Votre téléphone sonne pendant le week-end : un incident s'est produit chez vous, et un journaliste veut une réaction dans l'heure. Les collaborateurs envoient des messages, un client appelle, et tout le monde attend ce que vous allez dire.
Vous devez réagir vite tout en restant calme. Vous savez que chaque mot compte, mais vous n'avez jamais eu l'occasion de vous exercer à rédiger ce genre de message, et vous ressentez la pression dans tout votre corps.
Vous ressentez la pression de communiquer efficacement pendant une crise :
- vous devez réagir rapidement tout en gardant votre calme ;
- vous ne savez pas exactement comment les gens réagissent en temps de crise ;
- vous hésitez sur la rédaction des messages de crise et la gestion des demandes des médias ;
- vous souhaitez protéger la réputation de votre organisation et rétablir la confiance.
Le manque de communication claire aggrave les dégâts. C'est pourquoi vous vous exercez avant que cela n'arrive.
Pourquoi communiquer en temps de crise est-il si difficile ?
Sous pression, l'espace pour réfléchir disparaît. Vous improvisez, vous doutez du ton à adopter, et chaque question extérieure semble plus urgente que la précédente.
Sans préparation, une crise demande donc plus d'énergie que nécessaire. Les collègues, les clients et les autres parties prenantes n'entendent pas toujours ce qu'ils veulent entendre, et vous portez la responsabilité, même après que la situation se soit calmée.
Cela ne doit pas forcément se passer ainsi. Communiquer calmement et clairement sous pression peut s'exercer avant que le moment ne se présente.
Comment vous préparer à la communication de crise ?
La communication de crise est une compétence qui s'entraîne, comme n'importe quelle autre. En vous exerçant sur des situations réalistes, ce qui vous semble accablant aujourd'hui deviendra une routine.
Nos coachs connaissent ce sentiment du téléphone qui sonne au pire moment. En deux demi-journées, vous explorez les fondements et analysez des études de cas, puis vous vous exercez avec des messages de crise, des demandes des médias et des simulations de situations de crise réalistes, avec un retour sur vos actions.
Ainsi, la prochaine fois, vous serez prêt avec une approche structurée et plus de sérénité.
Ce que vous saurez faire après la formation
Après la formation, vous pourrez :
- expliquer les principes de la communication de crise et le rôle des différentes parties prenantes ;
- réagir rapidement et efficacement aux situations de crise ;
- rédiger des messages de crise et gérer les demandes des médias ;
- coordonner les actions de communication pendant une crise ;
- faire preuve d'empathie, instaurer la confiance et communiquer de manière transparente pour protéger la réputation de votre organisation.
Notre approche
La formation se compose de deux demi-journées.
Deuxième partie : après-midi
Vous vous exercez à rédiger des messages de crise, à gérer les demandes des médias et à coordonner les actions de communication pendant une crise. Vous réalisez des simulations de situations de crise réalistes et recevez des retours pour améliorer vos capacités de réaction.
Ensuite, vous continuez à vous exercer
Chaque formation se prolonge dans l'Espace d'apprentissage THOC Leerruimte, notre plateforme d'apprentissage numérique avec du matériel de cours, un syllabus et des vidéos d'instruction. Vous continuez à travailler à votre propre rythme et bénéficiez d'un AI Coach qui connaît la leçon.
Nous travaillons de manière expérientielle : vous recevez des exercices pratiques et des scénarios de la vie réelle, afin d'appliquer immédiatement ce que vous avez appris.
Qui donne cette formation
Nos coachs peuvent dispenser cette formation. Êtes-vous gestionnaire de crise, professionnel de la communication ou dirigeant ? Dites-nous à quoi votre équipe souhaite se préparer, et nous adapterons le programme.
Questions fréquentes
En pratique
- Formule : Formation intra-entreprise
- Langues : Anglais, Néerlandais
- Participants : 6 à 12