Dagdeel 1: voormiddag
Je verkent de fundamenten van crisiscommunicatie en analyseert best practices aan de hand van case studies.
Crisiscommunicatie
Tijdens een crisis telt elk bericht. Onduidelijke communicatie zorgt voor verwarring, paniek en verlies van vertrouwen. In deze incompany training leer je rustig en duidelijk communiceren onder druk, met oefeningen en simulaties. De training duurt twee halve dagen voor 6 tot 12 deelnemers.
Herken je dit?
Je telefoon gaat tijdens het weekend: er is een incident bij jullie, en een journalist wil binnen het uur een reactie. Medewerkers sturen berichten, een klant belt, en iedereen wacht op wat jij zegt.
Je moet snel schakelen en toch rustig blijven. Je weet dat elk woord telt, maar je hebt nog nooit geoefend op wat je dan eigenlijk schrijft, en de druk voel je in je hele lijf.
Je voelt de druk om effectief te communiceren tijdens een crisis:
- je moet snel schakelen en tegelijk de rust bewaren;
- je weet niet goed hoe mensen reageren tijdens een crisis;
- je twijfelt over het opstellen van crisisberichten en het omgaan met mediaverzoeken;
- je wil de reputatie van je organisatie beschermen en het vertrouwen herstellen.
Gebrek aan duidelijke communicatie vergroot de schade. Daarom oefen je voordat het zover is.
Waarom is communiceren in een crisis zo zwaar?
Onder druk valt de ruimte weg om na te denken. Je improviseert, je twijfelt over de toon, en elke vraag van buiten voelt dringender dan de vorige.
Zonder voorbereiding kost een crisis daardoor meer energie dan nodig. Collega's, klanten en andere betrokkenen krijgen niet altijd wat ze willen horen, en jij draagt de verantwoordelijkheid mee, ook nadat de situatie bedaard is.
Het hoeft niet zo te blijven. Rustig en duidelijk communiceren onder druk kan je oefenen voor het zover is.
Hoe bereid je je voor op communicatie in een crisis?
Crisiscommunicatie is een vaardigheid die je kan trainen, net als elke andere. Door te oefenen op realistische situaties wordt wat vandaag overweldigend voelt, een routine.
Onze coaches kennen het gevoel van een telefoon die op het slechtste moment overgaat. In twee halve dagen verken je de fundamenten en analyseer je case studies, en oefen je daarna met crisisberichten, mediaverzoeken en simulaties van realistische crisissituaties, met feedback op wat je doet.
Zo sta je de volgende keer klaar met een aanpak, en met meer rust.
Wat je na de training kan
Na de training kan je:
- de principes van crisiscommunicatie en de rol van verschillende belanghebbenden uitleggen;
- snel en effectief reageren op crisissituaties;
- crisisberichten opstellen en mediaverzoeken beheren;
- communicatieacties tijdens een crisis coördineren;
- empathie tonen, vertrouwen opbouwen en transparant communiceren om de reputatie van je organisatie te beschermen.
Zo pakken we het aan
De training bestaat uit twee halve dagen.
Dagdeel 2: namiddag
Je oefent met het opstellen van crisisberichten, het beheren van mediaverzoeken en het coördineren van communicatieacties tijdens een crisis. Je doet simulaties van realistische crisissituaties en krijgt feedback om je reactievaardigheden te verbeteren.
Daarna blijf je oefenen
Elke training wordt verlengd in de THOC Leerruimte, ons digitaal leerplatform met lesmateriaal, een syllabus en instructievideo's. Je werkt op je eigen tempo verder en krijgt een AI Coach die de les kent.
We werken belevingsgericht: je krijgt praktische oefeningen en real-life scenario's, zodat je het geleerde meteen toepast.
Wie geeft deze training
Onze coaches kunnen deze training geven. Ben je crisismanager, communicatieprofessional of leidinggevende? Vertel ons waar je team zich op wil voorbereiden, dan stemmen we het programma af.
Veelgestelde vragen
Praktisch
- Formule: Incompany-training
- Talen: English, Nederlands
- Deelnemers: 6 tot 12