Demi-journée 1 : communication et signaux non verbaux
Nous examinons les théories de base de la communication et l'impact des signaux non verbaux lors du cold calling.
Cette page a été traduite du néerlandais à l'aide de l'IA.
Techniques de cold calling
Le cold calling semble décourageant pour beaucoup de personnes, en raison de la peur du rejet et du sentiment d'interrompre la journée de quelqu'un. Dans cette formation intra-entreprise, vous apprenez à téléphoner avec plus de confiance et un objectif clair. La formation se compose de deux demi-journées pour 6 à 12 participants, en néerlandais ou en anglais.
Reconnaissez-vous ceci ?
Le bloc d'appels est noté dans votre agenda et la liste de noms est prête. Vous prenez une gorgée de café, rangez votre bureau et répondez encore rapidement à un e-mail. Ce n'est qu'après une demi-heure que vous composez le premier numéro.
Lorsque quelqu'un décroche, vous entendez votre propre phrase d'accroche sonner de manière hésitante. La conversation est terminée avant même que vous ne vous en rendiez compte, et vous passez au numéro suivant en vous sentant moins sûr de vous qu'avant.
Vous savez que téléphoner fait partie de votre travail, mais vous le repoussez tout de même :
- vous avez peur du rejet ;
- vous trouvez inconfortable d'interrompre la journée de quelqu'un ;
- vous ne savez pas bien comment communiquer efficacement lors d'un premier entretien ;
- les réactions négatives des prospects rongent votre confiance en vous et votre motivation.
C'est tout à fait reconnaissable et cela s'apprend. Vous commencez par les obstacles que vous rencontrez vous-même, puis vous appliquez des principes qui vous aident à téléphoner avec assurance et de manière ciblée.
Pourquoi téléphoner reste-t-il si décourageant ?
Chaque conversation qui se déroule difficilement confirme ce que vous craigniez déjà. Vous repoussez donc la suivante, et plus vous attendez, plus l'obstacle devient grand. Cela entraîne peu de contacts et peu de pratique, et le sentiment d'insécurité persiste.
Cela absorbe votre énergie. Vous êtes assis à votre bureau avec une tâche que vous préférez éviter, et vous prenez chaque rejet de manière plus personnelle qu'il ne l'est en réalité. Votre motivation diminue ainsi, même si vous savez bien parler de votre offre.
Il n'est pas nécessaire que cela reste ainsi. Téléphoner est une compétence avec des principes, et vous pouvez l'apprendre.
Comment téléphoner avec plus de confiance ?
Téléphoner avec assurance n'est pas un trait de caractère. Vous l'apprenez en comprenant pourquoi les gens sont ouverts à une conversation et en vous exerçant beaucoup.
Nos coachs comprennent à quel point ce premier numéro peut sembler décourageant. En deux demi-journées, nous examinons les bases de la communication et l'impact des signaux non verbaux, puis vous vous exercez à mener des conversations convaincantes et à gérer la résistance lors de jeux de rôle.
Vous commencez par les obstacles que vous rencontrez vous-même. Vous construisez ainsi étape par étape l'approche qui sous-tend les résultats ci-dessous, et vous devenez plus sûr de vous et plus ciblé au téléphone.
Ce que vous saurez faire après la formation
Après la formation, vous pourrez :
- développer des stratégies pour un cold calling convaincant, à partir de la psychologie qui sous-tend la communication persuasive ;
- identifier les besoins d'un prospect et adapter votre approche pour démontrer de la valeur et instaurer la confiance ;
- utiliser le langage corporel, l'intonation de la voix et d'autres signaux non verbaux pour renforcer votre message ;
- gérer la résistance et les conflits lors d'une conversation ;
- donner et recevoir un feed-back constructif, afin que les conversations se déroulent plus fluidement.
Notre approche
La formation se compose de deux demi-journées.
Demi-journée 2 : mener des conversations convaincantes
Vous vous exercez lors d'ateliers à mener des conversations de cold calling convaincantes et à gérer la résistance. Des jeux de rôle et des exercices pratiques vous aident à mettre cela en application.
Ensuite, vous continuez à vous exercer
Chaque formation se prolonge dans l'Espace d'apprentissage de THOC. Vous recevez un matériel de cours détaillé, incluant un syllabus et des vidéos d'instruction, ainsi qu'un AI Coach qui connaît la leçon.
Nous travaillons de manière expérientielle : vous vous exercez avec des situations qui ressemblent à de vraies conversations et vous partagez vos expériences avec le groupe.
Qui donne cette formation
Nos coachs peuvent donner cette formation. Voulez-vous que votre équipe approche les prospects avec plus de confiance ? Dites-nous quelles conversations sont les plus difficiles pour vous, et nous adapterons les jeux de rôle en conséquence.
Questions fréquentes
Aux vendeurs, aux account managers et à toute personne qui doit appeler des prospects à froid et qui souhaite gagner en confiance dans ce domaine. Il s'agit d'une formation intra-entreprise, vous vous exercez donc avec vos propres situations et conversations.
Deux demi-journées. La première porte sur la communication et les signaux non verbaux. La seconde sur la conduite de conversations convaincantes et la gestion de la résistance, avec des jeux de rôle et des exercices pratiques.
Avec six à douze participants par groupe, afin que chacun puisse s'exercer et recevoir un feed-back. La formation est disponible en néerlandais et en anglais. Faites-nous savoir quelle langue votre équipe préfère.
Chaque formation est sur mesure, nous travaillons donc avec une offre après avoir écouté votre demande. Si vous souhaitez combiner cela avec d'autres compétences, demandez une formation sur mesure.
Votre matériel reste disponible dans l'Espace d'apprentissage de THOC, avec un AI Coach qui connaît la leçon. Vous pouvez ainsi continuer à vous exercer à votre propre rythme.
Informations pratiques
- Langues : Anglais, Néerlandais
- Participants : 6 à 12