Demi-journée 1 : communication
Vous vous plongez dans diverses stratégies de communication et apprenez à agir avec assertivité face aux mauvais payeurs.
Cette page a été traduite du néerlandais à l'aide de l'IA.
Gérer les retards de paiement
Devoir courir après les factures impayées est une source de frustration pour de nombreuses entreprises et indépendants. Dans cette formation Gérer les retards de paiement, vous apprenez à aborder les mauvais payeurs avec une approche claire. La formation se compose de 3 demi-journées pour 6 à 12 participants, en néerlandais ou en anglais.
Reconnaissez-vous ceci ?
La facture est échue depuis des semaines et vous tapez un rappel amical pour la troisième fois. Vous relisez chaque phrase pour vérifier qu'elle ne semble pas trop stricte, et vous l'envoyez tout de même à moitié satisfait.
Vous voulez recevoir votre argent, sans perdre le client ni nuire à la relation. Vous attendez donc encore une semaine, tout en vous irritant contre vous-même.
Il n'est jamais agréable de courir après des paiements en souffrance. Peut-être reconnaissez-vous ceci :
- la gestion des retards de paiement vous cause de la frustration et de l'irritation ;
- vous n'osez pas vraiment relancer les mauvais payeurs, ou vous ne savez pas comment faire ;
- vous ne savez pas exactement ce qui est possible sur le plan juridique et contractuel ;
- vous n'avez pas de processus fixe pour prévenir les problèmes de paiement.
Sans suivi, les paiements en souffrance peuvent s'accumuler et causer des dettes ainsi que des problèmes financiers pour l'entreprise. De plus, les mauvais payeurs ont l'impression de s'en tirer à bon compte.
Pourquoi le suivi reste-t-il si inconfortable ?
Parler d'argent semble personnel, surtout avec des clients que vous connaissez depuis longtemps. Vous ne voulez pas insister, alors vous formulez votre demande avec prudence et le message reste vague. Les mauvais payeurs interprètent souvent cela comme une marge de manœuvre.
Ainsi, le problème persiste. Vous continuez à compter sur un paiement qui n'arrive pas et chaque rappel vous demande plus de courage que le précédent. Cela pèse sur votre énergie et sur la relation avec vos clients, car personne ne profite du manque de clarté.
Il n'est pas nécessaire que cela reste ainsi. Assurer un suivi calme et clair est une compétence que vous pouvez apprendre.
Comment relancer les mauvais payeurs sans tension ?
Vous apprenez d'abord à comprendre pourquoi les gens paient en retard, puis comment réagir de manière assertive tout en restant amical. Avec un processus fixe, vous devenez moins dépendant de votre humeur du jour.
Nos coachs savent à quel point cette conversation peut être inconfortable. Nous partons de principes neuroscientifiques pour comprendre le comportement de paiement, et vous travaillez pendant 3 demi-journées sur la communication, les aspects juridiques et contractuels, ainsi que sur des simulations pratiques.
Vous vous exercez avec des situations de votre propre pratique et développez ainsi ce que vous serez capable de faire après la formation, comme décrit ci-dessous.
Ce que vous saurez faire après la formation
Après la formation, vous pourrez :
- affiner votre communication pour un contact efficace avec les mauvais payeurs ;
- agir avec assertivité face aux mauvais payeurs ;
- comprendre les aspects juridiques et les obligations contractuelles ;
- mettre en place un processus de gestion des débiteurs efficace pour prévenir les futurs problèmes de paiement ;
- mieux comprendre les motivations et les émotions derrière le comportement de paiement.
Notre approche
Nous partons de principes neuroscientifiques pour comprendre le comportement de paiement. La formation se compose de 3 demi-journées.
Demi-journée 2 : aspects juridiques et contractuels
Vous découvrez les aspects juridiques et contractuels de la gestion des retards de paiement.
Demi-journée 3 : simulations pratiques
Vous vous exercez avec des simulations pratiques pour renforcer vos compétences dans la gestion des mauvais payeurs.
Ensuite, vous continuez à vous exercer
Chaque formation se prolonge dans l'espace d'apprentissage THOC, avec du matériel de cours tel qu'un syllabus et des vidéos d'instruction. Vous continuez à travailler à votre propre rythme et bénéficiez d'un AI Coach qui connaît la leçon.
Nous travaillons de manière expérientielle : des exercices interactifs et des scénarios tirés de la pratique, afin que vous appliquiez directement l'approche dans votre travail quotidien.
Qui donne cette formation
Chacun de nos coachs peut donner cette formation. Vous êtes directeur financier, entrepreneur ou indépendant et vous bloquez sur les retards de paiement ? Dites-nous ce dont vous avez besoin, et nous élaborerons ensemble un programme.
Questions fréquentes
Aux directeurs financiers, entrepreneurs, indépendants et équipes qui sont confrontés à des paiements en souffrance et qui souhaitent les gérer de manière plus assertive et structurée.
La formation se compose de 3 demi-journées : communication et assertivité, aspects juridiques et contractuels, et simulations pratiques. Nous adaptons le contenu à votre demande.
Avec six à douze participants par groupe. Il y a ainsi de l'espace pour s'exercer avec des simulations et recevoir du feedback les uns des autres.
En néerlandais ou en anglais. Faites-nous savoir quelle langue votre équipe préfère, et nous en tiendrons compte dans notre proposition.
Chaque formation est sur mesure, nous travaillons donc avec un devis après avoir écouté votre demande. Vous souhaitez la combiner avec d'autres compétences ? Découvrez notre formation sur mesure.
En pratique
- Formule : Coaching personnel
- Langues : Anglais, Néerlandais
- Participants : 6 à 12