Dagdeel 1: communicatie
Je verdiept je in diverse communicatiestrategieën en leert assertief op te treden tegenover laatbetalers.
Omgaan met laatbetalers
Achter openstaande facturen aan moeten, dat is voor veel bedrijven en zelfstandigen een bron van frustratie. In deze training Omgaan met laatbetalers leer je laatbetalers aanspreken met een duidelijke aanpak. De training bestaat uit 3 dagdelen voor 6 tot 12 deelnemers, in het Nederlands of Engels.
Herken je dit?
De factuur is al weken vervallen en je typt voor de derde keer een vriendelijke herinnering. Je herleest elke zin om te checken dat hij niet te streng klinkt, en verstuurt hem toch maar half tevreden.
Je wil je geld krijgen, zonder de klant te verliezen of de relatie te beschadigen. Dus wacht je nog een week, en erger je je ondertussen aan jezelf.
Het is nooit prettig om achter openstaande betalingen aan te gaan. Misschien herken je dit:
- het omgaan met laatbetalers geeft je frustratie en irritatie;
- je durft laatbetalers niet goed op te volgen, of je weet niet hoe;
- je weet niet precies wat juridisch en contractueel kan;
- je hebt geen vast proces om betalingsproblemen te voorkomen.
Zonder opvolging kunnen openstaande betalingen oplopen tot schulden en financiële problemen voor het bedrijf. Laatbetalers krijgen bovendien het gevoel dat ze ermee wegkomen.
Waarom blijft opvolgen zo ongemakkelijk?
Over geld praten voelt persoonlijk, zeker met klanten die je al lang kent. Je wil niet pushen, dus verpak je je vraag voorzichtig en blijft de boodschap vaag. Laatbetalers lezen dat vaak als ruimte.
Zo schuift het probleem door. Je blijft rekenen op een betaling die niet komt en elke herinnering kost je meer moed dan de vorige. Dat weegt op je energie en op de relatie met je klanten, want niemand heeft baat bij onduidelijkheid.
Het hoeft niet zo te blijven. Rustig en duidelijk opvolgen is een vaardigheid die je kan leren.
Hoe volg je laatbetalers op zonder spanning?
Je leert eerst begrijpen waarom mensen laat betalen, en daarna hoe je assertief en toch vriendelijk reageert. Met een vast proces word je minder afhankelijk van je dagvorm.
Onze coaches kennen hoe ongemakkelijk dit gesprek aanvoelt. We vertrekken van neurowetenschappelijke principes om betalingsgedrag te begrijpen, en je werkt in 3 dagdelen aan communicatie, juridische en contractuele aspecten en praktijksimulaties.
Je oefent met situaties uit je eigen praktijk en bouwt zo aan wat je hieronder na de training kan.
Wat je na de training kan
Na de training kan je:
- je communicatie verfijnen voor effectief contact met laatbetalers;
- assertief optreden tegenover laatbetalers;
- de juridische aspecten en contractuele verplichtingen begrijpen;
- een doeltreffend debiteurenbeheerproces opzetten om toekomstige betalingsproblemen te voorkomen;
- de motivaties en emoties achter betalingsgedrag beter begrijpen.
Zo pakken we het aan
We vertrekken van neurowetenschappelijke principes om het betalingsgedrag te begrijpen. De training bestaat uit 3 dagdelen.
Dagdeel 2: juridische en contractuele aspecten
Je ontdekt de juridische en contractuele aspecten van het omgaan met betalingsachterstanden.
Dagdeel 3: praktijksimulaties
Je oefent met praktijksimulaties om je vaardigheden in het omgaan met laatbetalers te versterken.
Daarna blijf je oefenen
Elke training wordt verlengd in de THOC Leerruimte, met lesmateriaal zoals een syllabus en instructievideo's. Je werkt op je eigen tempo verder en krijgt een AI Coach die de les kent.
We werken belevingsgericht: interactieve oefeningen en scenario's uit de praktijk, zodat je de aanpak direct toepast in je dagelijkse werk.
Wie geeft deze training
Elk van onze coaches kan deze training geven. Ben je financieel manager, ondernemer of zelfstandige en loop je vast op laatbetalers? Vertel ons wat jullie nodig hebben, dan stellen we samen een programma op.
Veelgestelde vragen
Voor financieel managers, ondernemers, zelfstandigen en teams die te maken hebben met openstaande betalingen en daar assertiever en gestructureerder mee willen omgaan.
De training bestaat uit 3 dagdelen: communicatie en assertiviteit, juridische en contractuele aspecten, en praktijksimulaties. We stemmen de inhoud af op jullie vraag.
Met zes tot twaalf deelnemers per groep. Zo is er ruimte om te oefenen met simulaties en feedback van elkaar te krijgen.
In het Nederlands of het Engels. Laat ons weten welke taal je team verkiest, dan houden we daar rekening mee in ons voorstel.
Elke training is op maat, dus we werken met een offerte nadat we jouw vraag hebben gehoord. Wil je het combineren met andere skills? Bekijk dan onze training op maat.
Praktisch
- Formule: Persoonlijke coaching
- Talen: English, Nederlands
- Deelnemers: 6 tot 12