Cette page a été traduite du néerlandais à l'aide de l'IA.
Gérer l'agressivité
Les tensions et les conflits font partie de tout environnement de travail. L'agressivité, qu'elle soit verbale, physique ou émotionnelle, peut nuire à votre ambiance de travail et au bien-être de vos collègues. Dans cet atelier intra-entreprise, vous apprenez à reconnaître l'agressivité, à la comprendre et à la transformer en une conversation constructive. L'atelier dure 1 demi-journée pour 6 à 12 participants.
Reconnaissez-vous ceci ?
Un client se trouve à votre guichet ou au bout du fil et sa voix monte. Avant même de vous en rendre compte, vous vous entendez parler plus vite et vous sentez votre cœur battre la chamade.
Vous voulez rester calme tout en fixant une limite, mais à ce moment précis, vous n'arrivez à faire ni l'un ni l'autre. Ensuite, cela vous reste en tête : vous refaites la conversation dans votre esprit et vous vous demandez ce que vous auriez dû dire.
L'agressivité au travail est éprouvante, et :
- vous ne la remarquez que lorsque la situation a déjà dégénéré ;
- vous ne comprenez pas d'où vient ce comportement ;
- vous ne savez pas comment rester calme et fixer une limite ;
- les conversations s'enlisent au lieu d'aboutir à une solution.
L'agressivité a un impact destructeur sur votre ambiance de travail. Heureusement, vous pouvez apprendre à la repérer tôt et à la gérer efficacement.
Pourquoi cela vous reste-t-il si longtemps en tête ?
L'agressivité vous touche là où vous n'y êtes pas préparé. Votre corps passe en mode défense, et réfléchir devient difficile. Vous réagissez donc à l'instinct, ou vous vous taisez et vous encaissez.
Cela coûte de l'énergie, même longtemps après la conversation. Vous vous rendez à votre prochain rendez-vous avec plus de tension, vous êtes plus prudent avec vos collègues et le plaisir au travail s'estompe. Ce qui n'est jamais discuté reste dans l'atmosphère de votre équipe.
Il n'est pas nécessaire que cela reste ainsi. Vous pouvez apprendre à reconnaître l'agressivité tôt et à la gérer calmement.
Comment rester calme lorsque quelqu'un devient agressif ?
Réagir calmement est une compétence, pas un trait inné. Vous apprenez à lire les signaux tôt, à comprendre l'origine du comportement et à fixer une limite sans faire dérailler la conversation.
Nos coachs savent à quel point ces moments sont lourds. Dans l'atelier, vous apprenez des techniques pour désamorcer la situation : écouter activement, faire preuve d'empathie et fixer des limites.
Vous vous exercez avec des scénarios réalistes en une demi-journée, avec un groupe de 6 à 12 participants. Ainsi, vous ressentez ce que c'est que de rester calme, avant même que ce ne soit vraiment nécessaire, et vous développez les compétences ci-dessous.
Ce que vous saurez faire après l'atelier
Après l'atelier, vous pourrez :
- repérer rapidement un comportement agressif ;
- comprendre les causes sous-jacentes de l'agressivité ;
- utiliser des techniques pour désamorcer l'agressivité ;
- écouter activement, faire preuve d'empathie et fixer des limites ;
- transformer un conflit en un dialogue constructif.
Notre approche
Vous vous exercez avec des scénarios réalistes pour affiner vos compétences. Nous abordons des techniques pour désamorcer la situation, telles que l'écoute active, l'empathie et la fixation de limites.
Ensuite, vous continuez à vous exercer
Chaque formation se prolonge dans l'Espace d'apprentissage de THOC. Votre matériel reste disponible et vous bénéficiez d'un AI Coach qui connaît la leçon.
Nous travaillons de manière expérientielle : vous mettez immédiatement la matière en pratique dans des exercices qui ressemblent à des situations réelles.
Qui donne cette formation
Nos coachs peuvent animer cet atelier. Vous souhaitez un environnement de travail où les conflits deviennent des opportunités ? Racontez-nous ce que vit votre équipe, et nous organiserons l'atelier pour votre équipe.
Questions fréquentes
- Avec six à douze participants par groupe, en néerlandais, en anglais ou en français. L'atelier se compose de 1 demi-journée.
Informations pratiques
- Formule : Formation intra-entreprise
- Langues : English, Français, Nederlands
- Demi-journées : 1
- Participants : 6 à 12