Omgaan met agressie
Spanningen en conflicten horen bij elke werkomgeving. Agressie, verbaal, fysiek of emotioneel, kan je werksfeer en het welzijn van je collega's schaden. In deze incompany workshop leer je agressie herkennen, begrijpen en omzetten in constructief gesprek. De workshop is 1 dagdeel voor 6 tot 12 deelnemers.
Herken je dit?
Een klant staat aan je balie of hangt aan de lijn en zijn stem gaat omhoog. Voor je het goed beseft, hoor je jezelf sneller praten en voel je je hart bonzen.
Je wil rustig blijven en toch een grens trekken, maar op dat moment lukt geen van beide. Daarna blijft het hangen: je herhaalt het gesprek in je hoofd en vraagt je af wat je had moeten zeggen.
Agressie op het werk is zwaar, en:
- je merkt het pas wanneer de situatie al geëscaleerd is;
- je begrijpt niet waar het gedrag vandaan komt;
- je weet niet hoe je kalm blijft en een grens stelt;
- gesprekken lopen vast in plaats van naar een oplossing.
Agressie heeft een destructieve impact op je werksfeer. Gelukkig kan je leren om ze vroeg te signaleren en effectief aan te pakken.
Waarom blijft dit je zo lang bijhangen?
Agressie raakt je op een plek waar je niet op voorbereid bent. Je lichaam schakelt over op verdedigen, en nadenken wordt moeilijk. Dus reageer je op instinct, of je zwijgt en slikt het in.
Dat kost energie, ook lang na het gesprek. Je gaat met meer spanning naar je volgende afspraak, je bent voorzichtiger bij collega's en het werkplezier slijt. Wat nooit besproken wordt, blijft in de sfeer van je team zitten.
Het hoeft niet zo te blijven. Je kan leren agressie vroeg te herkennen en er rustig mee om te gaan.
Hoe blijf je kalm wanneer iemand agressief wordt?
Rustig reageren is een vaardigheid, geen aangeboren eigenschap. Je leert de signalen vroeg lezen, begrijpen waar het gedrag vandaan komt en een grens stellen zonder het gesprek te laten ontsporen.
Onze coaches kennen hoe zwaar zulke momenten wegen. In de workshop leer je technieken om te de-escaleren: actief luisteren, empathie tonen en grenzen stellen.
Je oefent met realistische scenario's in één dagdeel, met een groep van 6 tot 12 deelnemers. Zo voel je hoe het is om kalm te blijven, nog voor het echt nodig is, en bouw je aan de vaardigheden hieronder.
Wat je na de workshop kan
Na de workshop kan je:
- agressief gedrag vroegtijdig signaleren;
- de onderliggende oorzaken van agressie begrijpen;
- technieken gebruiken om agressie te de-escaleren;
- actief luisteren, empathie tonen en grenzen stellen;
- een conflict ombuigen naar een constructieve dialoog.
Zo pakken we het aan
Je oefent met realistische scenario's om je vaardigheden te verfijnen. We behandelen technieken om te de-escaleren, zoals actief luisteren, empathie tonen en grenzen stellen.
Daarna blijf je oefenen
Elke training wordt verlengd in de THOC Leerruimte. Je materiaal blijft beschikbaar en je krijgt een AI Coach die de les kent.
We werken belevingsgericht: je gaat meteen met de stof aan de slag in oefeningen die op echte situaties lijken.
Wie geeft deze training
Onze coaches kunnen deze workshop geven. Wil je een werkomgeving waarin conflicten kansen worden? Vertel ons wat je team meemaakt, dan organiseren we de workshop voor jouw team.
Veelgestelde vragen
- Met zes tot twaalf deelnemers per groep, in het Nederlands, het Engels of het Frans. De workshop bestaat uit 1 dagdeel.
Praktisch
- Formule: Incompany-training
- Talen: English, Français, Nederlands
- Dagdelen: 1
- Deelnemers: 6 tot 12