Service Client

L'impact du service client

Nous avons tous déjà fait l'expérience d'un mauvais service client. Que vous ayez été ignoré par un serveur dans un restaurant ou renvoyé de service en service lors d'un appel téléphonique, un mauvais service client laisse des traces. Il ne s'agit pas seulement des personnes dont le titre de poste inclut les mots 'service client' ; il s'agit de la manière dont chaque membre de votre équipe traite les clients avant, pendant et après la livraison d'un produit ou d'un service.

D'un autre côté, y a-t-il quelque chose d'absolument indispensable pour toute entreprise ? Vous l'avez deviné : une expérience client positive ! Il est évident que c'est le meilleur choix. Mais parfois, des obstacles peuvent surgir et venir jouer les trouble-fêtes. Alors, comment vous assurer que tout le monde considère le service client comme une priorité absolue ?

Atelier Service Client

Dans cet atelier, vous apprenez des méthodes proactives pour offrir un bon service à vos clients. Vous apprenez le langage du service en lien avec les valeurs de votre entreprise et des stratégies pour faire preuve d'empathie. À l'issue de cette formation, vous serez capable de gérer différents styles de comportement et besoins des clients, d'utiliser des techniques pour faire face aux clients en colère ou contrariés, et de tirer des leçons d'excellents exemples de service client dans d'autres secteurs.

Programme d'apprentissage

• Service client proactif : Découvrez des méthodes pour offrir un bon service à vos clients.
• Langage du service et valeurs de l'entreprise : Comprenez comment aligner le langage du service sur les valeurs de votre entreprise.
• Empathie dans le service client : Apprenez des stratégies pour faire preuve d'empathie.
• Gestion des différents styles de comportement des clients : Adaptez-vous aux différents besoins des clients.
• Techniques pour les clients en colère : Apprenez à gérer les clients en colère ou contrariés.

L'apprentissage expérientiel chez The House of Coaching

The House of Coaching est synonyme d'apprentissage expérientiel. En tant que participant, vous mettez continuellement la théorie en pratique grâce à des exercices concrets et immersifs qui vous apprennent à appliquer vos compétences dans des situations réelles. Nous facilitons le processus d'apprentissage par une interaction maximale et le partage d'expériences. Voilà un apprentissage qui reste vraiment gravé !

Le service client pour votre équipe

Êtes-vous un collaborateur RH, un responsable L&D, un manager ou un chef d'entreprise qui souhaite améliorer le service client au sein de son organisation ? Prenez contact avec nous pour organiser cet atelier pour votre équipe.