Slechte klantenservice blijft je bij, en dat geldt voor je klanten net zo goed. In deze incompany workshop leer je proactief service bieden, empathie tonen en omgaan met boze of overstuurde klanten. De workshop bestaat uit 2 dagdelen voor 6 tot 12 deelnemers, in het Nederlands, Engels of Frans.
Een klant belt voor de derde keer over dezelfde levering. Je collega stuurt haar door naar jou, jij naar de afdeling hiernaast, en ondertussen klinkt haar stem steeds scherper.
Niemand in het team wil dit, toch gebeurt het geregeld. Je voelt de spanning als de volgende oproep binnenkomt en je weet niet goed hoe je een boze klant kalmeert zonder zelf defensief te worden.
Klantenservice is meer dan een functietitel. Elk teamlid raakt de klant voor, tijdens en na het leveren van een product of dienst. Toch merk je dat:
Een positieve klantervaring is onmisbaar voor elk bedrijf. Soms staan obstakels in de weg.
Wie niet goed weet hoe hij met een overstuurde klant omgaat, gaat elk lastig gesprek met een knoop in de maag in. Dat kost energie, ook nadat de telefoon is neergelegd.
Klanten die van loket naar loket gestuurd worden, voelen zich niet gehoord, en collega's die steeds hetzelfde probleem doorschuiven, raken er moe van. Het vertrouwen tussen klant en team sijpelt weg, en het werk wordt minder leuk voor iedereen.
Het hoeft niet zo te blijven. Goede service is geen aangeboren talent, het is een manier van omgaan met mensen die je kan oefenen.
Service bieden, empathie tonen en een boze klant opvangen zijn vaardigheden. Je team leert ze, met dezelfde taal en dezelfde aanpak voor iedereen.
Onze coaches kennen het moment waarop een gesprek dreigt te ontsporen, en ze weten hoe je het bijstuurt. In 2 dagdelen werken we aan proactieve service, empathie, verschillende klantgedragstijlen en technieken voor boze klanten, steeds met situaties uit jullie eigen werk.
Zo groeit er een team dat klanten niet doorschuift maar echt helpt, en dat zelf rustiger blijft.
Na de workshop kan je:
We werken in twee dagdelen en oefenen met situaties uit jouw werk.
Elke training wordt verlengd in de THOC Leerruimte. Je materiaal blijft beschikbaar en je krijgt een AI Coach die de les kent.
We werken belevingsgericht: je gaat meteen met de stof aan de slag in oefeningen die op echte situaties lijken.
Onze coaches kunnen deze workshop geven. Ben je HR-medewerker, L&D-manager, leidinggevende of bedrijfsleider en wil je de klantenservice in je organisatie verbeteren? Dan organiseren we de workshop graag voor jouw team.
Hoi! Ik ben de AI-assistent van The House of Coaching. Vraag me gerust iets over onze trainingen, coaching of hoe we kunnen samenwerken.
Antwoorden zijn AI-gegenereerd op basis van deze site en kunnen fouten bevatten. Vragen worden zonder naam of IP-adres bewaard om de site te verbeteren. Deel geen persoonsgegevens.