Demi-journée 1 : communication et signaux non verbaux
Vous explorez les théories de la communication et l'impact des signaux non verbaux lors des entretiens de vente.
Cette page a été traduite du néerlandais à l'aide de l'IA.
Entretiens de vente
Vous sentez le stress monter avant un entretien de vente, ou vous manquez des opportunités parce que vous ne savez pas comment gérer les objections des clients. Dans cette formation, vous apprenez à mener des entretiens de vente avec structure, confiance et attention aux besoins du client. La formation se compose de 2 demi-journées pour 6 à 12 participants, en néerlandais ou en anglais.
Reconnaissez-vous ceci ?
Un client vous dit au milieu de votre explication : c'est quand même cher. Votre cœur s'accélère et vous commencez à parler plus vite, dans l'espoir de pouvoir dissiper l'objection. Quelques minutes plus tard, l'entretien est terminé et vous ne savez pas ce que le client voulait vraiment.
Après coup, vous refaites l'entretien dans votre tête. Vous doutez de vous, et le rendez-vous suivant vous semble plus lourd que le précédent.
Lors des entretiens de vente :
- vous sentez le stress et l'incertitude monter ;
- vous ne savez pas comment gérer les objections des clients ;
- vous manquez des informations importantes sur ce que veut le client ;
- vous ne parvenez pas à convaincre les prospects.
Sans structure et sans communication efficace, le stress peut augmenter et vous pouvez devenir incertain quant à vos objectifs de vente.
Pourquoi la vente provoque-t-elle tant de tension ?
Un entretien de vente repose sur la confiance et sur deux personnes qui doivent se comprendre. Si vous n'avez pas de ligne directrice, vous y allez au feeling et tout dépend du déroulement de la journée.
Sans structure, vous laissez facilement passer des opportunités. Vous n'entendez pas la véritable objection, vous ne posez pas les questions qui comptent et le stress revient à chaque fois. Cela coûte de l'énergie et ronge votre confiance en vous.
Il n'est pas nécessaire que cela reste ainsi. Mener un bon entretien s'apprend en s'exerçant.
Comment mener un entretien qui aide vraiment le client ?
La vente est une compétence avec des étapes reconnaissables. Celui qui sait comment structurer un entretien écoute mieux et réagit plus calmement aux objections.
Nos coachs connaissent la tension de ces premières minutes. Nous combinons des méthodes de vente avec la psychologie positive et la pensée systémique, afin que vous perceviez à la fois la technique et l'humain dans l'entretien.
En deux demi-journées, vous travaillez sur la communication et les signaux non verbaux, et vous vous exercez lors de jeux de rôle avec des retours et des stratégies de vente. Ainsi, vous abordez un entretien avec structure et confiance.
Ce que vous saurez faire après la formation
Après la formation, vous pourrez :
- utiliser des stratégies et des techniques pour des entretiens de vente convaincants, en interne et en externe ;
- reconnaître et exploiter les besoins et les motivations des clients pendant le processus de vente ;
- réagir à différents types de clients et à leurs besoins ;
- surmonter les objections des clients et progresser vers un accord ;
- entamer un entretien avec assurance et de manière ciblée.
Notre approche
Nous combinons des méthodes de vente avec la psychologie positive et la pensée systémique. La formation se compose de deux demi-journées.
Demi-journée 2 : retours et stratégies de vente
Lors d'ateliers et de jeux de rôle, vous vous exercez aux entretiens de retour constructif et vous développez des stratégies de vente efficaces.
Ensuite, vous continuez à vous exercer
Chaque formation se prolonge dans la Leerruimte de THOC, notre plateforme d'apprentissage numérique. Vous y recevez du matériel pédagogique qui vous permet d'approfondir les concepts.
Nous travaillons de manière expérientielle : vous vous mettez immédiatement au travail avec des exercices pratiques et vous appliquez vos compétences dans des situations qui ressemblent à de vrais entretiens.
Qui donne cette formation
Nos coachs peuvent dispenser cette formation. Dites-nous avec quels entretiens votre équipe a le plus de difficultés, et nous adapterons les jeux de rôle en conséquence.
Questions fréquentes
En pratique
- Formule : Coaching personnel
- Langues : Anglais, Néerlandais
- Participants : 6 à 12