Première demi-journée : psychologie et techniques
Vous explorez la psychologie derrière la conversation et des techniques pratiques pour une communication en ligne efficace.
Cette page a été traduite du néerlandais à l'aide de l'IA.
Conversation management
Comment trouver le ton et le timing justes dans une conversation, surtout en ligne ? Cette incertitude mène à la frustration et à des conversations qui ne donnent pas le résultat souhaité. Dans cette formation intra-entreprise, vous apprenez à mener des conversations en ligne authentiques et efficaces. La formation dure deux demi-journées pour 6 à 12 participants.
Reconnaissez-vous ceci ?
Vous êtes en appel vidéo avec une personne que vous venez de rencontrer. Vous posez une question, un silence s'installe et vous ne savez pas si elle réfléchit, si elle a perdu sa connexion ou si elle est agacée par ce que vous avez dit. Vous comblez le silence, et la conversation devient immédiatement laborieuse.
Après coup, vous vous entendez : trop formel, trop pressé ou au contraire trop évasif. Vous savez que vous pouvez faire mieux, mais à l'écran, il vous manque les signaux que vous capteriez dans la même pièce.
Vous menez des conversations en ligne, et pourtant :
- vous ne savez pas quel ton et quel timing fonctionnent ;
- vous avez le sentiment qu'une conversation ne donne pas ce que vous voulez ;
- vous trouvez difficile de gérer vos émotions dans les conversations numériques ;
- vous ne savez pas bien comment donner du feedback ou aborder un conflit quand vous ne vous voyez pas.
Vous construisez votre réputation (en ligne) à travers les conversations. Les conversations authentiques y font toute la différence.
Pourquoi les conversations en ligne semblent-elles si souvent sonner faux ?
Sans langage corporel et sans espace partagé, votre ton doit faire le travail. Un message qui se voulait clair est perçu comme brusque, et une blague tombe à plat. Cela donne des conversations qui rapportent moins que vous ne l'espériez.
Cela coûte de l'énergie. Vous relisez vos e-mails trois fois, vous repoussez une conversation difficile parce que vous ne savez pas comment l'aborder via un écran, et vous vous y engagez avec incertitude. Ainsi, le sentiment persiste que vous ne pouvez pas vous montrer pleinement.
Il n'est pas nécessaire que cela reste ainsi. Mener des conversations en ligne est une compétence qui s'apprend, et le ton ainsi que le timing en font partie.
Comment mener des conversations en ligne qui fonctionnent vraiment ?
Une bonne conversation suit des schémas que vous pouvez apprendre à reconnaître et à utiliser. Vous apprenez comment le ton, le timing et l'émotion fonctionnent, même lorsque vous ne vous voyez pas.
Nos coachs connaissent cette incertitude. Nous combinons la psychologie de la conversation avec des techniques pratiques pour la communication en ligne, afin que vous compreniez pourquoi une conversation se déroule comme elle le fait.
En deux demi-journées, vous vous exercez au feedback, au conflit et à l'assertivité dans des simulations et des jeux de rôle. Ainsi, vous choisirez bientôt consciemment votre ton et votre moment.
Ce que vous saurez faire après la formation
Après la formation, vous pourrez :
- comprendre la psychologie derrière une conversation efficace ;
- choisir le ton et le timing justes dans des environnements en ligne ;
- gérer vos émotions dans les conversations numériques ;
- donner et recevoir du feedback constructif dans les conversations en ligne ;
- maîtriser les conflits et communiquer avec assertivité dans des contextes en ligne.
Voici notre approche
La formation se compose de deux demi-journées.
Deuxième demi-journée : feedback et conflit
Ateliers sur la manière de donner et de recevoir du feedback constructif. Simulations et jeux de rôle autour de la gestion des conflits et de l'assertivité dans les conversations numériques.
Ensuite, vous continuez à vous exercer
Chaque formation se prolonge dans la THOC Leerruimte, notre plateforme d'apprentissage numérique avec du matériel de cours, un syllabus et des vidéos d'instruction. Vous continuez à travailler à votre propre rythme et bénéficiez d'un AI Coach qui connaît la leçon.
Nous travaillons de manière expérientielle : vous recevez des exercices pratiques et des études de cas réels, afin d'appliquer immédiatement ce que vous avez appris.
Qui donne cette formation
Nos coachs peuvent donner cette formation. Voulez-vous améliorer vos compétences conversationnelles dans des environnements en ligne, seul ou avec votre équipe ? Dites-nous quelles sont vos difficultés, et nous adapterons le programme.
Questions fréquentes
En pratique
- Formule : Formation intra-entreprise
- Langues : Anglais, Néerlandais
- Participants : 6 à 12