Dagdeel 1: psychologie en technieken
Je verkent de psychologie achter gespreksvoering en praktische technieken voor effectieve online communicatie.
Conversation management
Hoe vind je de juiste toon en timing in een gesprek, zeker online? Die onzekerheid leidt tot frustratie en gesprekken die niet het gewenste resultaat opleveren. In deze incompany training leer je online conversaties voeren die authentiek zijn en werken. De training duurt twee halve dagen voor 6 tot 12 deelnemers.
Herken je dit?
Je zit in een videocall met iemand die je nog maar net kent. Je stelt een vraag, er valt een stilte en je weet niet of ze nadenkt, haar verbinding verloren is of zich ergert aan wat je zei. Je vult de stilte op, en meteen voelt het gesprek stroef.
Achteraf hoor je jezelf terug: te zakelijk, te haastig of net te vrijblijvend. Je weet dat je beter kan, maar op het scherm mis je de signalen die je in de kamer zou oppikken.
Je voert gesprekken online, en toch:
- weet je niet welke toon en timing werken;
- krijg je het gevoel dat een gesprek niet oplevert wat je wil;
- vind je het moeilijk om je emoties te beheren in digitale gesprekken;
- weet je niet goed hoe je feedback geeft of een conflict aanpakt als je elkaar niet ziet.
Je (online) reputatie bouw je op in gesprekken. Authentieke conversaties maken daarin het verschil.
Waarom voelen online gesprekken zo vaak mis aan?
Zonder lichaamstaal en zonder gedeelde ruimte moet je toon het werk doen. Een bericht dat bedoeld was als duidelijk, komt aan als kortaf, en een grap landt niet. Dat levert gesprekken op die minder opleveren dan je hoopte.
Dat kost energie. Je herleest je mails drie keer, je stelt een lastig gesprek uit omdat je niet weet hoe je het via een scherm aanpakt, en je gaat er onzeker in. Zo blijft het gevoel hangen dat je jezelf niet helemaal kan tonen.
Het hoeft niet zo te blijven. Online gesprekken voeren is een vaardigheid die je kan leren, en toon en timing zijn daar een deel van.
Hoe voer je online gesprekken die echt werken?
Een goed gesprek volgt patronen die je kan leren herkennen en gebruiken. Je leert hoe toon, timing en emotie werken, ook als je elkaar niet ziet.
Onze coaches kennen die onzekerheid. We combineren de psychologie van gespreksvoering met praktische technieken voor online communicatie, zodat je begrijpt waarom een gesprek loopt zoals het loopt.
In twee halve dagen oefen je met feedback, conflict en assertiviteit in simulaties en rollenspellen. Zo kies je straks bewust je toon en je moment.
Wat je na de training kan
Na de training kan je:
- de psychologie achter effectieve gespreksvoering begrijpen;
- de juiste toon en timing kiezen in online omgevingen;
- je emoties beheren in digitale gesprekken;
- constructieve feedback geven en ontvangen in online gesprekken;
- conflicten beheersen en assertief communiceren in online settings.
Zo pakken we het aan
De training bestaat uit twee halve dagen.
Dagdeel 2: feedback en conflict
Workshops over het geven en ontvangen van constructieve feedback. Simulaties en rollenspellen rond conflictbeheersing en assertiviteit in digitale gesprekken.
Daarna blijf je oefenen
Elke training wordt verlengd in de THOC Leerruimte, ons digitaal leerplatform met lesmateriaal, een syllabus en instructievideo's. Je werkt op je eigen tempo verder en krijgt een AI Coach die de les kent.
We werken belevingsgericht: je krijgt praktische oefeningen en real-life case studies, zodat je het geleerde meteen toepast.
Wie geeft deze training
Onze coaches kunnen deze training geven. Wil je je gespreksvaardigheden in online omgevingen verbeteren, alleen of met je team? Vertel ons waar je mee worstelt, dan stemmen we het programma af.
Veelgestelde vragen
Praktisch
- Formule: Incompany-training
- Talen: English, Nederlands
- Deelnemers: 6 tot 12