De l'agitation à la collaboration

Ce devaient être deux journées où tout était en jeu.

La CEO était déterminée : "Je veux que nous fassions plus que simplement parler. Nous avons besoin de résultats concrets, d'un plan d'action qui nous donne une direction pour les années à venir." Son inquiétude était clairement palpable.

Son objectif ? Développer une vision commune pour 2025 et faire en sorte que l'équipe de direction se présente comme une unité. Son défi ? L'équipe était en partie composée de nouveaux membres, des thèmes sensibles étaient en jeu et quelques esprits critiques remettaient en question le cap de l'organisation.

Ce n'était pas un simple exercice. C'était un moment de vérité.

Les inquiétudes de la CEO

Dès les premiers entretiens de préparation, la CEO a mis les choses au clair : "Je ne veux pas d'un moulin à paroles, je veux des résultats concrets. Les gens doivent savoir ce qu'ils ont à faire après cette session."

Elle craignait que les sujets brûlants, qui provoquaient trop souvent des tensions, ne dominent la session et ne drainent l'énergie de l'équipe. De plus, elle attendait des résultats concrets, de préférence aussi visuels que possible.

Notre mission n'était pas d'apporter des solutions, mais de faciliter le chemin vers ces solutions. Nous savions que la clé résidait dans le processus. Ce n'est pas le quoi, mais la manière dont nous allions mener les discussions qui ferait la différence.

S'être préparé et être prêt

Avant même le début de ces deux jours, nous avons discuté avec chacun des managers. Pas seulement pour une brève concertation, mais de manière approfondie et détaillée. Quels thèmes voulaient-ils aborder ? Quelles étaient leurs inquiétudes, les résultats qu'ils espéraient ? Et surtout : comment pouvions-nous nous assurer que chacun soit non seulement entendu, mais que des étapes concrètes en découlent ?

Nous avons travaillé sur la variété des méthodes de travail, des exercices interactifs aux visualisations, afin que l'équipe reste impliquée et concentrée sur les résultats.

Mais même avec la meilleure préparation, vous pouvez toujours rencontrer des imprévus sur votre chemin. Ou comme Karl et moi le disons souvent : "Il faut s'être préparé et il faut être prêt !" Heureusement d'ailleurs, car ces tournures "inattendues" se sont produites !

Moment critique

À un moment donné, une discussion menaçait de s'enliser dans des plaintes et des querelles au sujet des KPI. J'y ai vu une opportunité pour aligner tout le monde dans la même direction, sans avoir à ajouter un seul mot. Pendant que les arguments fusaient de part et d'autre, nous avons consigné visuellement les diverses idées sur un grand tableau. L'effet a été presque immédiat.

Là où, quelques instants auparavant, les gens sentaient leur énergie s'échapper dans des opinions et des intérêts divergents, une image commune a émergé. Tout le monde regardait la même chose et voyait les liens. Soudain, ce qui semblait d'abord abstrait et insaisissable est devenu tangible et clair.

Ce n'est pas un tour de magie, mais la puissance de la facilitation visuelle. Cela donne une direction aux discussions et permet à tout le monde de se retrouver sur la même longueur d'onde, sans que personne n'ait l'impression que ses idées se perdent. Et les voix critiques ? Elles se sont transformées en contributions constructives. Là où régnait d'abord le scepticisme, nous voyons maintenant de l'implication et de l'énergie.

Vers l'action

En nous concentrant continuellement pendant la facilitation visuelle sur la question : "Que pouvons-nous faire concrètement avec cela ?", nous déplaçons l'énergie de la frustration vers l'action. Toute forme de résistance est transformée en une contribution à l'objectif final.

À ce moment-là, chaque membre de l'équipe travaille ensemble vers quelque chose de plus grand.

La force de l'apprentissage collectif

Ce qui rend ces deux journées vraiment particulières, c'est que toute l'équipe a collaboré sans éluder les points critiques. Cela a abouti à un plan d'action concret.

De plus, les gens ont appris les uns des autres ! Ils se sentent entendus et grandissent en tant qu'individus et en tant qu'équipe. C'est la véritable force de la facilitation : elle n'aide pas seulement à trancher dans le vif, mais elle permet aux personnes de devenir plus fortes ensemble.

Chez The House of Coaching, nous croyons que la véritable valeur réside dans la promotion de l'apprentissage et du développement, tant au niveau individuel que collectif.

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Par Steff Vanhaverbeke