La différence entre coacher et faciliter.

Vous êtes de nouveau en réunion, ou plutôt, à la énième concertation d'équipe... Vous avez préparé l'ordre du jour avec rigueur et vous vous apprêtez à guider les troupes à travers le dédale des points d'action. Alors que vous espérez une réunion où chacun collabore de manière constructive, vous remarquez cependant que l'énergie n'y est plus... Quelques collègues monopolisent la parole, les suspects habituels. Les autres ont le regard absent ou essaient discrètement de répondre à leurs e-mails... Pendant vingt minutes, vous écoutez les mêmes idées médiocres des deux mêmes personnes qui passent leur temps à débattre.

Vous savez que c'est le moment d'intervenir. Mais comment faire ?

Vous ne voulez pas que l'énergie retombe encore plus. Vous ne voulez pas non plus pointer du doigt. Vous voulez en revanche relancer la dynamique du groupe. Que TOUT LE MONDE participe activement. Qu'allez-vous faire ? Coacher les personnes ? Ou faciliter le groupe ?

Bonne nouvelle, il existe des repères pour cela. Si vous vous reconnaissez dans le scénario ci-dessus, lisez absolument la suite !

Car voici votre guide de survie pour déterminer à quel moment porter quelle casquette. En effet, même ce participant qui pense tout savoir mieux que les autres a du potentiel... mais vous devez savoir comment le faire émerger.

Coacher : tirer le meilleur des personnes sans dire un mot (d'accord, presque)

En tant que coach, vous êtes là pour aider les personnes à trouver elles-mêmes des solutions. Vous savez qu'elles ont déjà les réponses en elles, mais elles ont parfois besoin d'un petit coup de pouce. Ou d'une bonne poussée, soyons honnêtes.

Exemple. Vous êtes en pleine séance de remue-méninges, et après trois suggestions, la source créative est à sec. Que faites-vous ? Au lieu d'apporter vous-même une idée brillante (nous savons que vous en avez, mais abstenez-vous pour le moment), vous posez des questions telles que : « Que feriez-vous différemment s'il n'y avait aucune contrainte ? » ou « Qu'est-ce qui vous échappe et qui pourrait vraiment nous faire avancer ? » Oui, le coaching consiste à poser des questions qui déclenchent le processus de réflexion des autres. Spoiler alert 2.0 : les personnes trouvent souvent fantastique de trouver la solution par elles-mêmes (et elles apprécient secrètement que vous respectiez cela).

Faciliter : soyez le metteur en scène du processus, pas la star du spectacle

La facilitation est votre atout lorsque le groupe a besoin d'un peu de direction pour éviter que la conversation ne dégénère en un spectacle du Far West. Votre tâche consiste à gérer le temps, à maintenir la structure et à veiller à ce que chacun ait l'occasion de contribuer. Vous n'êtes pas l'attraction principale, mais sans vous, le cirque tourne au désastre.

Exemple. La même réunion, les mêmes personnes qui monopolisent la parole. Mais maintenant, vous pouvez activer l'ensemble du groupe : « Rassemblons d'abord quelques idées. Prenez chacun une feuille de papier et notez trois choses que vous jugez importantes. Puis trois autres dont vous savez déjà qu'elles sont trop difficiles. » Ensuite, vous demandez aux personnes de comparer leurs idées deux par deux et vous ouvrez la discussion.

De cette manière, vous donnez de l'espace aux personnes sans dominer la conversation. Vous êtes le chef d'orchestre, pas le violoniste qui doit se mettre en avant.

Exemple en tant que coach :

« Et si ce problème était en fait une opportunité ? Comment l'aborderiez-vous alors ? »

Exemple en tant que facilitateur :

« Discussion intéressante, qu'est-ce qui ressort ? Et si nous examinions la situation du point de vue du client ? Que remarquons-nous alors ? »

Ce type de questions stimule la réflexion sans que vous ayez à apporter vous-même une solution toute faite. Quand choisir quel rôle ? Voici la meilleure partie : vous n'avez pas besoin d'adopter constamment le même rôle. La clé réside dans la capacité à ressentir ce dont le groupe a besoin à ce moment précis. Voici une ligne directrice simple :

• Coach : lorsque vous savez que le groupe est capable de proposer des idées, mais qu'il est bloqué dans des schémas familiers.
• Facilitateur : lorsque vous remarquez que le groupe a besoin de structure et que la conversation part dans tous les sens (sauf le bon).

Ce n'est pas une science exacte, mais avec un peu de pratique, vous apprendrez à passer sans effort d'un rôle à l'autre. Le résultat ? De meilleures sessions, plus d'implication et, oh oui, beaucoup moins de stress pour vous.