--- title: "La différence entre coacher et faciliter." description: "Vous voilà de nouveau en réunion, ou plutôt, à la énième concertation d'équipe... Vous avez minutieusement préparé l'ordre du jour et vous vous apprêtez à guider les troupes à travers le dédale..." language: fr source: https://thehouseofcoaching.com/fr/het-verschil-tussen-coachen-en-faciliteren --- # La différence entre coacher et faciliter. ![La différence entre coacher et faciliter.](https://thehouseofcoaching.com/media/571499a68bd768e3.webp) Vous voilà de nouveau en réunion, ou plutôt, à la énième concertation d'équipe... Vous avez minutieusement préparé l'ordre du jour et vous vous apprêtez à guider les troupes à travers le dédale des points d'action. Alors que vous espérez une réunion où tout le monde collabore de manière constructive, vous remarquez cependant que l'énergie n'y est plus... Quelques collègues monopolisent la parole, les habitués. Les autres regardent dans le vide ou essaient secrètement de répondre à leurs e-mails... Pendant vingt minutes, vous écoutez les mêmes idées médiocres des deux mêmes personnes qui débattent sans cesse. Vous savez que c'est le moment d'intervenir. Mais comment faire ? Vous ne voulez pas que l'énergie baisse encore plus. Vous ne voulez pas non plus pointer du doigt. Vous voulez par contre relancer la dynamique du groupe. Que TOUT LE MONDE participe activement. Qu'allez-vous faire ? Coacher les personnes ? Ou faciliter le groupe ? Bonne nouvelle, il existe des outils pour cela. Donc, si vous reconnaissez le scénario ci-dessus, continuez absolument votre lecture ! Car voici votre guide de survie pour déterminer quand vous devez porter quelle casquette. Parce que oui, même ce participant qui pense tout savoir a du potentiel... mais vous devez savoir comment le faire ressortir. ### Diriger ou lâcher prise ? Vous pouvez presque prédire ce qui va arriver... Marc recommence à parler du même projet qu'il a déjà mentionné cent fois, et Marieke est complètement absorbée par son téléphone. Que faites-vous maintenant ? On a parfois l'impression de diriger une classe de maternelle, mais vous n'êtes pas là pour faire la classe, n'est-ce pas ? Non, vous occupez un poste de direction. Vous voulez que tout le monde participe et propose de nouvelles idées. Mais voilà, si vous lâchez trop prise, tout part à vau-l'eau. Et si vous dirigez trop, vous finissez simplement par tout prémâcher à nouveau. Vous vous retrouvez alors à faire tout le travail de réflexion pour l'ensemble du groupe. ### La peur de faire le mauvais choix Le problème est que vous avez peur de perdre le contrôle. Car que se passe-t-il si vous intervenez trop tôt ? Ou si vous les laissez nager et qu'ils se noient ? Vous imaginez déjà la scène : tout le monde vous regarde pour trouver une solution, alors que vous souhaitez secrètement que les gens fassent travailler leurs propres méninges. Spoiler alert : cela ne se fait pas tout seul ! ### Quand utiliser quelle approche ? D'accord, voici la réponse simple : vous n'avez pas à choisir ! Vous pouvez être les deux, à condition de savoir quand changer de rôle. Passons en revue quelques situations pour ne pas vous retrouver dans une impasse. #### Coacher : tirer le meilleur des gens sans dire un mot (enfin, presque) En tant que coach, vous êtes là pour aider les personnes à trouver elles-mêmes des solutions. Vous savez qu'elles ont déjà les réponses quelque part en elles, mais elles ont parfois besoin d'un petit coup de pouce. Ou d'une bonne poussée, soyons honnêtes. Exemple. Vous êtes en plein remue-méninges, et après trois suggestions, la source créative est à sec. Que faites-vous ? Au lieu d'apporter vous-même une idée brillante (je sais que vous en avez, mais ne le faites pas pour l'instant), vous posez des questions comme : « Comment vous y prendriez-vous différemment s'il n'y avait aucune restriction ? » ou « Que négligez-vous et qui pourrait vraiment nous faire avancer ? » Oui, coacher consiste à poser des questions qui déclenchent le processus de réflexion des autres. Spoiler alert 2.0 : les gens trouvent souvent fantastique de trouver la solution par eux-mêmes (et ils apprécient secrètement que vous respectiez cela). #### Faciliter : soyez le réalisateur du processus, pas la star du spectacle Faciliter est votre domaine lorsque le groupe a bien besoin d'un peu de direction pour éviter que la conversation ne dégénère en un spectacle du Far West. Il est de votre devoir de surveiller le temps, de maintenir la structure et de veiller à ce que chacun ait l'occasion de contribuer. Vous n'êtes pas l'attraction principale, mais sans vous, le cirque part à vau-l'eau. Exemple. La même réunion, les mêmes quelques personnes qui parlent. Mais maintenant, vous pouvez activer tout le groupe : « Rassemblons d'abord quelques idées. Prenez chacun une feuille de papier et notez 3 choses que vous trouvez vous-même importantes. Et ensuite 3 autres dont vous savez déjà qu'elles sont trop difficiles. » Ensuite, vous laissez les personnes comparer leurs idées deux par deux et vous ouvrez une discussion. De cette façon, vous donnez de l'espace aux gens sans dominer la conversation. Vous êtes le chef d'orchestre, pas le violoniste qui doit se mettre en avant. ### Le recadrage, la recette secrète pour coacher comme pour faciliter Et voici l'astuce : le recadrage. Autrement dit, examiner le problème sous un autre angle. Que vous soyez en train de coacher ou de faciliter, c'est votre arme secrète pour amener les gens à voir la situation différemment. #### Exemple en tant que coach : « Et si ce problème était en fait une opportunité ? Comment l'aborderiez-vous alors ? » #### Exemple en tant que facilitateur : « Discussion intéressante, que remarquez-vous ? Et si nous examinions cela du point de vue du client ? Que constatons-nous alors ? » Ce genre de questions stimule la réflexion sans que vous ayez à proposer vous-même une solution toute faite. Quand choisissez-vous quel rôle ? Voici maintenant la meilleure partie : vous n'avez pas besoin d'adopter constamment le même rôle. La clé réside dans le fait de ressentir ce dont le groupe a besoin à ce moment-là. Voici une ligne directrice simple : - **Coach** : si vous savez que le groupe est capable de proposer des idées, mais qu'il est coincé dans des schémas familiers. - **Facilitateur** : si vous remarquez que le groupe a besoin de structure et que la conversation part dans tous les sens (sauf le bon). Ce n'est pas une science exacte, mais avec un peu de pratique, vous apprendrez à passer sans effort d'un rôle à l'autre. Le résultat ? De meilleures sessions, plus d'implication et, oh oui, beaucoup moins de stress pour vous. ### Il est donc temps de mettre tout cela en pratique Voulez-vous expérimenter par vous-même quand vous devez coacher et quand vous devez faciliter ? Inscrivez-vous alors à notre Masterclass Faciliter et apprenez à passer sans effort d'un rôle à l'autre. Car soyons honnêtes : il faut parfois simplement s'exercer un peu pour savoir ce qui fonctionne. Inscrivez-vous à notre masterclass Faciliter Inscrivez-vous à notre masterclass Faciliter *Par Steff Vanhaverbeke*