Dagdeel 1: communicatie en non-verbale signalen
We bekijken de basistheorieën van communicatie en de impact van non-verbale signalen tijdens cold calling.
Cold Calling Technieken
Cold calling voelt voor veel mensen ontmoedigend, door de angst voor afwijzing en het gevoel dat je iemands dag onderbreekt. In deze incompany training leer je met meer vertrouwen en doel bellen. De training bestaat uit twee dagdelen voor 6 tot 12 deelnemers, in het Nederlands of Engels.
Herken je dit?
Het belblok staat in je agenda en de lijst met namen ligt klaar. Je neemt een slok koffie, ruimt je bureau op en beantwoordt nog snel een mail. Pas na een halfuur kom je aan het eerste nummer.
Als iemand opneemt, hoor je je eigen openingszin stroef klinken. Het gesprek is voorbij voor je er erg in hebt, en je gaat naar het volgende nummer met een kleiner gevoel dan daarnet.
Je weet dat bellen bij je werk hoort, maar toch stel je het uit:
- je hebt schrik voor afwijzing;
- je vindt het ongemakkelijk om iemands dag te onderbreken;
- je weet niet goed hoe je effectief communiceert in een eerste gesprek;
- negatieve reacties van prospects knagen aan je zelfvertrouwen en je motivatie.
Dat is herkenbaar en het is leerbaar. Je begint met de obstakels die jij zelf ervaart, en past daarna principes toe die je helpen zelfverzekerd en doelgericht te bellen.
Waarom blijft bellen zo ontmoedigend?
Elk gesprek dat stroef loopt, bevestigt wat je al vreesde. Dus stel je het volgende uit, en hoe langer je wacht, hoe groter de drempel wordt. Dat brengt weinig contact en weinig oefening, en zo blijft het onzeker voelen.
Het slorpt energie op. Je zit aan je bureau met een taak die je liever niet doet, en elke afwijzing neem je persoonlijker dan ze bedoeld is. Zo daalt je motivatie, ook al kan je goed over je aanbod vertellen.
Het hoeft niet zo te blijven. Bellen is een vaardigheid met principes, en die kan je leren.
Hoe bel je met meer vertrouwen?
Zelfverzekerd bellen is geen karaktertrek. Je leert het door te begrijpen waarom mensen openstaan voor een gesprek en door veel te oefenen.
Onze coaches begrijpen hoe ontmoedigend dat eerste nummer kan voelen. In twee dagdelen bekijken we de basis van communicatie en de impact van non-verbale signalen, daarna oefen je overtuigende gesprekken en het omgaan met weerstand in rollenspellen.
Je begint bij de obstakels die jij zelf ervaart. Zo bouw je stap voor stap de aanpak achter de resultaten hieronder, en word je zelfverzekerder en doelgerichter aan de telefoon.
Wat je na de training kan
Na de training kan je:
- strategieën ontwikkelen voor overtuigende cold calling, vanuit de psychologie achter overtuigende communicatie;
- de behoeften van een prospect identificeren en je aanpak aanpassen om waarde te tonen en vertrouwen op te bouwen;
- lichaamstaal, stemintonatie en andere non-verbale signalen gebruiken om je boodschap te versterken;
- omgaan met weerstand en conflicten in een gesprek;
- constructieve feedback geven en ontvangen, zodat gesprekken soepeler verlopen.
Zo pakken we het aan
De training bestaat uit twee dagdelen.
Dagdeel 2: overtuigende gesprekken voeren
Je oefent in workshops met het voeren van overtuigende cold calling gesprekken en het omgaan met weerstand. Rollenspellen en praktische oefeningen helpen je het toe te passen.
Daarna blijf je oefenen
Elke training wordt verlengd in de THOC Leerruimte. Je krijgt uitgebreid lesmateriaal, inclusief syllabus en instructievideo's, en een AI Coach die de les kent.
We werken belevingsgericht: je oefent met situaties die op echte gesprekken lijken en deelt ervaringen met de groep.
Wie geeft deze training
Onze coaches kunnen deze training geven. Wil je dat jouw team met meer vertrouwen leads benadert? Vertel ons welke gesprekken bij jullie het moeilijkst zijn, dan stemmen we de rollenspellen daarop af.
Veelgestelde vragen
Voor verkopers, accountmanagers en iedereen die prospects koud moet opbellen en daar vertrouwen in wil winnen. Het is een incompany training, dus je oefent met jullie eigen situaties en gesprekken.
Twee dagdelen. Het eerste gaat over communicatie en non-verbale signalen. Het tweede over het voeren van overtuigende gesprekken en het omgaan met weerstand, met rollenspellen en praktische oefeningen.
Met zes tot twaalf deelnemers per groep, zodat iedereen kan oefenen en feedback krijgt. De training is beschikbaar in het Nederlands en in het Engels. Laat ons weten welke taal je team verkiest.
Elke training is op maat, dus we werken met een offerte nadat we jouw vraag hebben gehoord. Wil je dit combineren met andere skills, vraag dan een training op maat.
Je materiaal blijft beschikbaar in de THOC Leerruimte, samen met een AI Coach die de les kent. Zo kan je op je eigen tempo verder oefenen.
Praktisch
- Talen: English, Nederlands
- Deelnemers: 6 tot 12