Leerdoelen:
- Ontwikkel vaardigheden om conflictsituaties te beheren en constructieve feedback te geven en te ontvangen tijdens supportgesprekken, wat cruciaal is voor het opbouwen van vertrouwen en het bevorderen van een positieve gebruikerservaring.
Supportgesprekken
Versterk je ondersteuningsvaardigheden en creëer een betere werkomgeving
Vind je het ook een uitdaging om effectieve supportgesprekken te voeren? Klanten kunnen gefrustreerd, verward of boos zijn, en het kan lastig zijn om empathisch en constructief met hen om te gaan.
Miscommunicatie tijdens supportgesprekken kan leiden tot ontevredenheid bij klanten en schade toebrengen aan de reputatie van je bedrijf.
Ontdek onze training in supportgesprekken verbeter je klanttevredenheid, versterk het vertrouwen in je bedrijf en verbeter je algehele klantervaring.
Met onze praktijkgerichte training leren we je hoe je empathisch, effectief en probleemoplossend kunt communiceren.
Bovendien stellen we uitgebreid lesmateriaal beschikbaar op ons digitaal leerplatform, inclusief syllabus en instructievideo's. Hierdoor heb je de mogelijkheid om op eigen tempo aanvullende kennis en inzichten op te doen, wat je helpt om de geleerde technieken effectief toe te passen in reclame- en advertentiecommunicatie.
Programma (per halve dag):
- Dagdeel 1: Verdiep je in communicatietheorieën en leer over de invloed van non-verbale signalen tijdens supportgesprekken.
- Dagdeel 2: Neem deel aan workshops waarin je strategieën ontwikkelt voor effectieve ondersteuning en het voeren van constructieve feedbackgesprekken. Oefen met simulaties en rollenspellen om conflicten te beheersen en assertieve communicatie toe te passen tijdens supportgesprekken.
Belevingsgericht leren bij The House of Coaching
Bij The House of Coaching geloven we in een ervaringsgerichte aanpak. Als deelnemer ga je voortdurend aan de slag met praktische oefeningen en simulaties, waardoor je jouw vaardigheden direct kunt toepassen in echte situaties. We streven ernaar om het leerproces te faciliteren door maximale interactie en het delen van ervaringen, zodat wat je leert, echt bijblijft!
Wil je je ondersteuningsvaardigheden verbeteren en een positieve impact hebben op je werkomgeving? Schrijf je dan nu in voor onze communicatietraining of sluit je aan bij onze community
Wil je graag deze 21st Century Skills ontwikkelen bij jouw mensen, team of organisatie? Neem dan contact op en we werken samen een programma uit
Praktisch
- Formule: Persoonlijke coaching
- Talen: English, Nederlands
- Deelnemers: 6 - 12