Klantgericht werken
Trainingen en artikelen over klantgericht werken: de klant echt begrijpen en gesprekken die vertrouwen opbouwen.
Klantgericht werken begint bij de ervaring van de klant. Je luistert goed, bent duidelijk en blijft ook onder druk vriendelijk. Hier vind je trainingen en artikelen van The House of Coaching over klantenservice, klantreizen en gesprekken met klanten.
4 artikels
-
Zo laat je jouw klanten jouw bedrijf groeien!
De meeste bedrijven zien zichzelf als een afgebakende kring van 'intern' en 'extern'. Dit traditionele paradigma, waarin de interne organisatie strikt…
De meeste bedrijven zien zichzelf als een afgebakende kring van 'intern' en 'extern'. Dit traditionele paradigma, waarin de interne organisatie strikt gescheiden blijft van externe actoren, heeft zijn houdbaarheidsdatum ruim overschreden. In de dynamische wereld van vandaag is deze aanpak niet langer voldoende om te overleven, laat staan te floreren. Succesvolle bedrijven betrekken hun klanten, leveranciers en andere belangrijke stakeholders actief bij innovatie, merkbekendheid, recruitment en ontwikkeling.
Waarom? Omdat deze externe partijen unieke inzichten, ideeën en energie kunnen brengen die het bedrijf niet alleen kan genereren. Door samen te werken, ontstaat er een synergie die leidt tot betere resultaten, meer tevreden klanten en een sterkere marktpositie. Maar hoe pak je dit het beste aan? Waarop moet je zeker letten en wat zijn de sleutels tot succesvolle co-creatie?
Gelezen -
De onverwachte gast: de annulering
"Uit het leven. Zondagavond, terwijl de wereld zich hult in de warmte van familie, ruil ik deze kostbare momenten in om me voor te bereiden op de naderende…
"Uit het leven. Zondagavond, terwijl de wereld zich hult in de warmte van familie, ruil ik deze kostbare momenten in om me voor te bereiden op de naderende week. Met een kop dampende thee naast me, zet ik alles op scherp voor een productieve week. Ik wil opnieuw het beste van mezelf geven, mijn passie laten schitteren in mijn werk. Voor ik de computer afsluit, verstuur ik nog een klantgerichte mail, waarin ik mijn komst bevestig. Zorgvuldig plan ik de verzending naar 8u op maandagochtend, om de zondagsrust niet te verstoren. Maandag, 8u30. Net voor ik de deur uitstap, ploft er een mail binnen. De klant annuleert de afspraak. Ik laat me toe om even te zuchten en dan bel ik de klant op en ben ik klaar om te luisteren..."
Gelezen -
Customer Experience in beeld
Air Events, een vooraanstaand luchtballonbedrijf, werd geconfronteerd met een uitdaging om de bestaande klantervaring te versterken. In hun streven om deze…
Air Events, een vooraanstaand luchtballonbedrijf, werd geconfronteerd met een uitdaging om de bestaande klantervaring te versterken. In hun streven om deze uitdaging aan te gaan, namen ze contact op met Karl Mortier. Stapsgewijs en doelgericht gingen ze samen aan de slag met de kracht van visualisatie.
Stap 1: Informatie verzamelen
Karl begon met het analyseren van de huidige klantreis bij Air Events. Hij voerde sessies uit met het team van Air Events, luisterde naar hun verhalen en bestudeerde de feedback van klanten. Door gebruik te maken van visuele technieken, zoals Empathy Maps en Customer Journey maps, bracht Karl de ervaringen van de klanten tot leven en gaf hij inzicht in hun emoties en motivaties op verschillende punten van hun reis.
Gelezen -
Zelfsturing is de bom!
In de steeds veranderende wereld van werk zijn zelfsturende teams dé trend van vandaag. Maar wat is zelfsturing nu eigenlijk? En wat maakt zelfsturende teams…
Self-direction is the bomb!
In de steeds veranderende wereld van werk zijn zelfsturende teams dé trend van vandaag. Maar wat is zelfsturing nu eigenlijk? En wat maakt zelfsturende teams dan zo geweldig? In dit blogartikel gaan we dieper in op zelfsturende teams, hun voordelen, de valkuilen waar je op moet letten, wat er van een coach verwacht wordt, en natuurlijk geven we je waardevolle tips en technieken om met deze teams aan de slag te gaan. Dus, laat ons je meenemen op deze inspirerende reis van empowerment en uitdagingen!
Gelezen
Pagina's
-
Commerciële communicatie
Versterk je klantrelaties met doeltreffende communicatie: elke interactie telt. In een wereld waarin klanten hoogwaardige en persoonlijke communicatie…
-
Customer Service
Excellente klantervaring door empathie en effectieve communicatie. We hebben allemaal wel eens slechte klantenservice ervaren. Of je nu genegeerd werd door…
-
Empathie
Inlevingsvermogen als leiderschapsvaardigheid. Empathie is meer dan een modewoord; het is een cruciale vaardigheid voor effectieve teams en leiders, vooral…
-
Klachtenbehandeling
Leer met klachten omgaan op een effectieve manier. Het omgaan met klachten kan een uitdaging zijn voor zowel bedrijven als individuen. Klachten kunnen…
-
Supportgesprekken
Versterk je ondersteuningsvaardigheden en creëer een betere werkomgeving. Vind je het ook een uitdaging om effectieve supportgesprekken te voeren? Klanten…