Dagdeel 1: de fundamenten
Je verdiept je in klantgerichte communicatie en ontdekt hoe je een positieve eerste indruk maakt.
Commerciële communicatie
Klanten verwachten persoonlijke communicatie, en elke vraag, klacht of mail is een kans om een blijvende indruk te maken. In deze incompany training leer je klanten beter begrijpen en klachten afhandelen met empathische communicatie. De training bestaat uit twee dagdelen voor 6 tot 12 deelnemers, in het Nederlands of Engels.
Herken je dit?
Een klant mailt dat de offerte niet is wat ze verwachtte. Je antwoordt snel en correct, maar twee uur later belt ze op en klinkt ze nog steeds ontevreden. Het ene kanaal zegt iets anders dan het andere.
Je hebt het gevoel dat je alles juist doet en toch niet aankomt. Je wil dat klanten zich begrepen voelen, maar elke vraag, klacht of mail vraagt een andere toon en je zoekt telkens opnieuw.
Klantcontact vraagt meer dan vriendelijk zijn:
- je weet niet altijd wat een klant echt nodig heeft;
- je schakelt tussen telefoon, e-mail en sociale media zonder dat het consistent aanvoelt;
- klachten voelen als een aanval in plaats van een gelegenheid;
- je eerste indruk bepaalt meer dan je zou willen.
Elke interactie telt. Met de juiste vaardigheden versterk je je klantrelaties in plaats van ze op het spel te zetten.
Waarom komt mijn boodschap niet aan bij de klant?
Wie vooral op de eigen boodschap let, mist wat de klant eigenlijk vraagt. Dan antwoord je netjes op de vraag, maar niet op de zorg erachter.
Dat kost tijd, want gesprekken en mails gaan heen en weer tot iemand eindelijk zegt wat er speelt. Het kost ook energie: een klacht voelt als een aanval, en je neemt dat gevoel mee naar het volgende contact.
Het hoeft niet zo te blijven. Luisteren en empathie tonen zijn gewoontes die je kan aanleren, ook als je ze vandaag nog niet vanzelf toepast.
Hoe communiceer je zo dat klanten zich begrepen voelen?
Commerciële communicatie is geen gave voor een paar mensen. Het is een vaardigheid die je leert met luistertechnieken, empathie en oefening in echte klantsituaties.
Onze coaches kennen het moment waarop een klantgesprek de verkeerde kant op gaat, en ze weten hoe je het bijstuurt. In twee dagdelen leg je eerst de fundamenten en een goede eerste indruk, en oefen je daarna luisteren, empathie en klantscenario's met feedback op wat je doet.
Zo stap je bij het volgende klantcontact met meer rust binnen, en met een aanpak die werkt, of het nu om telefoon, mail of sociale media gaat.
Wat je na de training kan
Na de training kan je:
- een positieve eerste indruk maken;
- empathische communicatievaardigheden inzetten om de behoeften van klanten te begrijpen;
- omgaan met verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail en sociale media;
- effectieve luistertechnieken gebruiken en empathie tonen in klantinteracties;
- klachten snel en doeltreffend afhandelen met je probleemoplossende vaardigheden;
- verschillende klantscenario's aanpakken.
Zo pakken we het aan
De training bestaat uit twee dagdelen.
Dagdeel 2: luisteren, empathie en scenario's
Je leert effectieve luistertechnieken en hoe je empathie toont in klantinteracties. Je handelt verschillende klantscenario's af en krijgt feedback om je vaardigheden te verbeteren.
Daarna blijf je oefenen
Elke training wordt verlengd in de THOC Leerruimte. Je materiaal blijft beschikbaar en je krijgt een AI Coach die de les kent.
We werken belevingsgericht: praktische oefeningen en realistische scenario's, zodat je het geleerde meteen toepast.
Wie geeft deze training
Onze coaches kunnen deze training geven. Ben je klantenservicemedewerker, salesprofessional of ondernemer en wil je je klantcommunicatie versterken? Vertel ons welke klantgesprekken bij jullie moeilijk lopen, dan stemmen we de scenario's daarop af.
Veelgestelde vragen
Voor klantenservicemedewerkers, salesprofessionals en ondernemers die hun klantcommunicatie willen versterken. Het is een incompany training, dus we oefenen met klantscenario's uit jullie werk.
Twee dagdelen. Het eerste gaat over de fundamenten van klantgerichte communicatie en de eerste indruk. Het tweede over luistertechnieken, empathie en klantscenario's, met feedback op wat je doet.
Met zes tot twaalf deelnemers per groep, zodat iedereen kan oefenen en feedback krijgt. De training is beschikbaar in het Nederlands en in het Engels. Laat ons weten welke taal je team verkiest.
Elke training is op maat, dus we werken met een offerte nadat we jouw vraag hebben gehoord. Wil je dit combineren met andere skills, vraag dan een training op maat.
Je materiaal blijft beschikbaar in de THOC Leerruimte, samen met een AI Coach die de les kent. Zo kan je op je eigen tempo verder oefenen.
Praktisch
- Formule: Incompany-training
- Talen: English, Nederlands
- Deelnemers: 6 tot 12