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L'expérience client en images
Air Events, une entreprise de montgolfières de premier plan, a été confrontée au défi de renforcer l'expérience client existante. Dans leur volonté de relever ce...
Air Events, une entreprise de montgolfières de premier plan, a été confrontée au défi de renforcer l'expérience client existante. Dans leur volonté de relever ce défi, ils ont contacté Karl Mortier. Étape par étape et de manière ciblée, ils se sont mis au travail ensemble en utilisant le pouvoir de la visualisation.
Étape 1 : Collecter les informations
Karl a commencé par analyser le parcours client actuel chez Air Events. Il a animé des sessions avec l'équipe d'Air Events, écouté leurs histoires et étudié les retours des clients. En utilisant des techniques visuelles, telles que les Empathy Maps et les Customer Journey maps, Karl a donné vie aux expériences des clients et a mis en lumière leurs émotions et motivations à différents moments de leur parcours.
Lu -
Témoignage du défi ultime : le stand-up
Depuis 1996, Karl Mortier intervient devant divers publics en tant que formateur. Il s'est constamment lancé des défis. En se plongeant dans...
Depuis 1996, Karl Mortier intervient devant divers publics en tant que formateur. Il s'est constamment lancé des défis. En se plongeant dans la visualisation, le rôle de maître formateur en PNL, et pourtant, rien ne l'a jamais autant poussé hors de sa zone de confort que le monde du stand-up. Pas même lorsqu'il a donné sa première prestation de chant. Pénétrer dans ce domaine était comme gravir le mont Everest de la prise de parole en public. Aujourd'hui, il souhaite partager son parcours avec vous, au cours duquel il a repoussé ses limites et relevé le défi ultime : le stand-up.
Lu -
Donnez un véritable coup de pouce à votre mémoire !
Nous avons tous déjà eu du mal à retenir de nouvelles informations ou à comprendre des concepts complexes. Voulez-vous mieux retenir les informations...
Nous avons tous déjà eu du mal à retenir de nouvelles informations ou à comprendre des concepts complexes.
Voulez-vous mieux retenir les informations ?
Mais saviez-vous qu'il existe un moyen simple de donner un coup de pouce à votre mémoire et de mieux comprendre les informations ? La réponse se trouve dans la Double Coding Theory (DCT) d'Allan Paivio.
Qu'est-ce que la Double Coding Theory ?
La DCT avance que nous traitons et mémorisons les informations en utilisant deux systèmes de représentation différents : les représentations verbales et visuelles/spatiales. Le code verbal englobe le langage et les aspects auditifs, tandis que le code visuel/spatial concerne les caractéristiques visuelles et spatiales.
Lu