L'expérience client en images

Air Events, une entreprise de montgolfières de premier plan, a été confrontée au défi de renforcer l'expérience client existante. Dans leur volonté de relever ce défi, ils ont contacté Karl Mortier. Étape par étape et de manière ciblée, ils se sont mis au travail ensemble en utilisant le pouvoir de la visualisation.

Étape 1 : Collecter les informations

Karl a commencé par analyser le parcours client actuel chez Air Events. Il a animé des sessions avec l'équipe d'Air Events, écouté leurs histoires et étudié les retours des clients. En utilisant des techniques visuelles, telles que les Empathy Maps et les Customer Journey maps, Karl a donné vie aux expériences des clients et a mis en lumière leurs émotions et motivations à différents moments de leur parcours.

Étape 2 : Identification des problèmes

Grâce aux informations recueillies, Air Events a identifié les principaux domaines nécessitant des améliorations. En tant que conteur visuel, Karl a utilisé ses compétences pour créer une carte détaillée du parcours client. Cette carte a visualisé les interactions des clients avec Air Events et a aidé à localiser les points de friction dans leur parcours.

Étape 3 : Génération d'idées

Ensuite, Karl a organisé des ateliers avec l'équipe d'Air Events pour concevoir des solutions. Il a consigné ces idées sous un format visuel, en utilisant des techniques comme le sketchnoting. Ces visualisations ont aidé l'équipe à stimuler sa créativité et ont favorisé des discussions approfondies.

Étape 4 : Prototypage des solutions

Karl a guidé l'équipe tout au long du processus de développement de prototypes pour les solutions proposées. Qu'il s'agisse d'une meilleure stratégie de communication ou d'une nouvelle façon d'impliquer davantage les clients dans l'expérience, Karl a créé des représentations visuelles claires et compréhensibles de ce à quoi ces solutions pourraient ressembler.

Étape 5 : Mise en œuvre et évaluation

Grâce à l'approche unique de Karl en tant que conteur visuel, Air Events a pu non seulement augmenter la satisfaction de ses clients, mais aussi réaliser un changement durable dans son approche de l'expérience client.

Prenez rendez-vous avec Karl et découvrez comment il peut vous aider à cartographier le parcours et l'expérience client de votre organisation.

Par Karl Mortier