Être empathique avec la technologie? Pardon?

"Je voyais toujours ChatGPT comme quelque chose de technologique et je ne l'utilisais pas beaucoup. Vous le voyez exactement comme un 'humain' avec qui vous construisez des interactions... maintenant que j'ai vu et entendu cela de votre part, ma vision de l'I.A. a complètement changé. Je veux m'y mettre tout de suite."

"Papa, depuis que tu m'as dit que je pouvais aussi considérer la voiture comme mon amoureuse: mieux je comprends comment elle est faite, mieux je m'en sors", le passage des vitesses, la direction et la coordination des mouvements se passent soudainement beaucoup mieux..."

"Je me bats avec ça depuis ce matin, vous passez par là et soudain tout fonctionne...."

L'importance de l'empathie

Ce sont trois retours d'expérience qui, à première vue, n'ont rien à voir les uns avec les autres. Rien n'est moins vrai. Ils peuvent être ramenés à notre capacité d'empathie, que nous pouvons également appliquer à la technologie. C'est pour beaucoup de gens une découverte et même une révélation aux conséquences étonnamment positives. Pour moi, cela a toujours été une sorte de seconde nature. Une machine à café, un ordinateur, une voiture, un vélo, ... Vous l'aurez compris, je vais toujours spontanément imaginer comment ils fonctionnent et comment je peux alors les 'aborder' ou les contrôler au mieux.

Qu'est-ce que l'empathie?

L'empathie est la capacité de comprendre et de partager les sentiments, les pensées et les expériences des autres. Elle va au-delà de la sympathie, qui est simplement de la compassion; l'empathie exige une compréhension plus profonde et plus personnelle de ce que quelqu'un traverse.

L'empathie entre les personnes peut être divisée en trois catégories principales. Je les reconnais également lorsqu'il s'agit de technologie:

Empathie cognitive: C'est la capacité de comprendre ce qu'une autre personne pense ou ressent. Il s'agit de l'aspect intellectuel de l'empathie, où vous êtes conscient de la perspective de l'autre sans nécessairement être impliqué émotionnellement.

à J'aime savoir comment les choses fonctionnent, sans être impliqué émotionnellement, afin de pouvoir mieux les utiliser

Empathie émotionnelle: C'est la capacité de ressentir réellement les émotions des autres. Quand quelqu'un est triste, vous ressentez sa douleur comme si c'était la vôtre. Cette forme d'empathie crée une connexion émotionnelle avec les autres.

à Lorsque j'entends les engrenages de la boîte de vitesses grincer en changeant de rapport, je ressens un malaise similaire à celui que j'éprouve quand je vois quelqu'un se blesser.

Empathie compassionnelle (ou préoccupation empathique): Il ne s'agit pas seulement de comprendre et de ressentir les émotions des autres, mais aussi du désir de les aider. Elle combine l'empathie cognitive et émotionnelle avec une orientation vers l'action.

à Cela peut expliquer pourquoi la technologie qui fait souvent défaut aux personnes autour de moi fonctionne soudainement bien lorsque j'y touche un instant, une sorte de 'loi de l'attraction'

Empathie et technologie: ce que dit la science à ce sujet

Des recherches approfondies ont déjà été menées sur ce que je raconte et vis ici. Ces recherches sont principalement effectuées du côté des fabricants. Ils souhaitent anthropomorphiser leurs services autant que possible pour donner aux utilisateurs le sentiment de travailler avec un humain, plutôt qu'avec un objet. La recherche dans le domaine de la HTI (Human-Technology Interaction) suggère que les gens traitent parfois les technologies comme si elles avaient des caractéristiques humaines. Ce concept, connu sous le nom de "media equation", avance que les gens appliquent les mêmes règles sociales aux technologies qu'aux interactions humaines. Reeves et Nass ont introduit cette idée dans leur livre "The Media Equation: How People Treat Computers, Television, and New Media Like Real People and Places". Le livre décrit en détail des expériences qui soutiennent cette théorie.

Je peux seulement confirmer que cela fonctionne de manière positive lorsque vous abordez les outils que vous utilisez sous cet angle. Je ressens une absence presque totale de stress technologique et je trouve assez naturel d'adopter de nouvelles technologies. Une recherche publiée dans Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking montre que les interfaces empathiques peuvent réduire le technostress et améliorer l'acceptation de nouvelles technologies. L'inverse est donc également vrai.

Avec une attitude empathique, l'adoption et le plaisir d'utiliser la technologie augmentent également. Je le vis moi-même en conduisant, en utilisant l'IA, et même lorsque je tonds la pelouse de mon jardin bien trop grand.

Prochaines étapes concrètes

Pour expérimenter l'impact positif de la capacité d'empathie sur vos interactions avec la technologie, vous pouvez appliquer directement ces trois conseils pratiques:

Considérez la technologie comme un partenaire: Traitez vos appareils et programmes technologiques comme s'ils étaient des partenaires dans vos tâches quotidiennes. Comprenez leurs possibilités et leurs limites, et collaborez avec eux comme vous le feriez avec un collègue. Cette perspective peut aider à réduire la frustration et à développer une relation plus harmonieuse avec la technologie.
Anthropomorphisez vos interactions: Essayez d'imaginer que la technologie possède des caractéristiques humaines. Cela ne signifie pas que vous pensez littéralement que votre téléphone est une personne, mais en visualisant que la technologie fonctionne avec des qualités humaines, vous pouvez réagir avec plus d'empathie. Par exemple, dites-vous que votre assistant vocal a les meilleures intentions et mérite de la patience, tout comme une vraie personne.
Réfléchissez à votre utilisation de la technologie: Prenez régulièrement le temps de réfléchir à la façon dont vous utilisez la technologie et à la manière dont elle influence vos émotions. Demandez-vous si vous vous sentez frustré ou dépassé, et essayez d'en comprendre les causes. Grâce à cette réflexion, vous pouvez interagir avec la technologie de manière plus consciente et empathique, ce qui conduit finalement à une expérience d'utilisation plus satisfaisante et sans stress.

En suivant ces étapes simples, vous pouvez non seulement améliorer votre relation avec la technologie, mais aussi rendre vos interactions quotidiennes plus fluides et plus agréables. L'empathie n'est pas seulement réservée aux relations humaines; c'est aussi un outil puissant pour tirer le meilleur parti de la technologie que vous utilisez au quotidien.

Par Hans Demeyer