Comment apprendre facilement dans un monde en ligne ?

À propos de l'apprentissage et des courbes d'apprentissage...

L'apprentissage est une activité passionnante mais exigeante. Il existe en effet énormément de sujets et de compétences que nous ne connaissons pas (encore) et dont nous n'avons même pas conscience de ne pas les connaître. D'autre part, il y a d'innombrables compétences que nous maîtrisons depuis si longtemps qu'il n'est pas évident de les adapter ou de les modifier sur la base de nouvelles connaissances et d'une nouvelle prise de conscience.

Il arrive aussi que nous soyons conscients que nous ne savons ou ne pouvons pas (encore) faire quelque chose. Il faut alors plus qu'un simple transfert de connaissances pour nous inciter à vivre efficacement le processus d'apprentissage et à l'assimiler par la suite.

David Kolb distingue 4 phases importantes dans le cycle d'apprentissage :

l'apprentissage par la théorie
l'apprentissage par l'expérience
l'apprentissage par l'observation
l'apprentissage par l'évaluation

Les parcours d'apprentissage réussis accordent de l'attention à ces quatre modes d'apprentissage. Il est évident que cela implique d'autres défis dans un environnement d'apprentissage en ligne que dans un environnement de classe. Chaque individu a sa propre préférence d'apprentissage. Certaines personnes préfèrent apprendre par la pratique, d'autres privilégient la théorie. Pourtant, nous avons besoin de ces quatre phases pour bien maîtriser quelque chose et commencer à l'appliquer nous-mêmes.

Imaginez que vous vouliez uniquement apprendre par la pratique, mais que vous ne disposiez pas des connaissances théoriques pour juger si vous faites bien ou mal... Vous finirez tôt ou tard par vous bloquer. Un musicien qui apprend à jouer en jouant remarquera rapidement que le manque de connaissances des notes, des progressions, etc., aura un effet limitant. À l'inverse, un musicien qui se base uniquement sur des connaissances théoriques peut tôt ou tard se heurter à la limite de ne pas pouvoir improviser (par manque de pratique et de capacité à évaluer si quelque chose est bien ou non).

Conséquences pour l'environnement d'apprentissage en ligne

"Amener quelqu'un d'inconsciemment incompétent à inconsciemment compétent dans une compétence". C'est de cela qu'il s'agit dans un processus d'apprentissage. Nous venons de voir que cela nécessite quatre points d'attention importants. Nous retenons également que dans un environnement en présentiel, il est plus simple que dans un environnement en ligne d'intégrer ces quatre points dans une formation.

Je laisse ici de côté l'étude trop souvent mal interprétée d'Albert Mehrabian sur la part du langage corporel, des mots et d'autres signaux dans la communication.

Dans un environnement d'apprentissage en ligne, il n'y a pour ainsi dire aucune communication non verbale. Même les silences sont souvent évités par les orateurs, car on veut éviter que les auditeurs ne pensent qu'il y a un problème avec la connexion ou l'audio.

Ci-dessous, je parcours les éléments qui, d'après mon expérience, s'avèrent cruciaux pour un apprentissage en ligne efficace. Je me base sur des années d'expérience avec des résultats et des retours très positifs pour des entreprises internationales telles que Microsoft, HP, Proximus, Ingram Micro, Breinpiraten et bien d'autres.

La plateforme d'apprentissage

Je fais référence ici aux logiciels utilisés pour dispenser des formations. Il y en a beaucoup et la plupart ont fait leurs preuves avec succès. Je fais la distinction entre les formations dispensées en direct et où il y a une interaction avec le formateur pendant la formation (Actif) et les formations qui parviennent à l'apprenant sous forme de diffusion (Passif). Dans la plupart des parcours d'apprentissage, une combinaison des deux est recommandée (Hybride).

Actif

J'utilise de préférence Microsoft Teams ou Zoom pour dispenser des formations actives. Je ne veux pas pour autant dénigrer GotoWebinar et d'autres médias qui font du bon travail depuis des années. Je trouve important que les gens puissent se connecter rapidement en ligne sans avoir à installer de logiciels ou à paramétrer des choses. Un lien doit suffire pour pouvoir se connecter. Le fait qu'un choix soit offert pour suivre via un navigateur ou via un téléchargement est un atout appréciable.

Dans l'ancien Skype for Business, il y avait la possibilité de prévoir une certaine interactivité depuis la plateforme via des sondages. Il faut encore attendre un peu pour une intégration complète dans Teams. J'utilise aujourd'hui un outil qui s'intègre dans PowerPoint, sur lequel je reviendrai plus loin.

Passif

Pour certaines de mes formations conçues pour un public plus large de personnes intéressées, j'utilise Teachable et Eudemy. Ce sont des entreprises qui offrent une plateforme où vous pouvez publier et proposer vos cours (vidéo). Elles font également du marketing pour vous. Vous payez des frais.

Pour les parcours d'apprentissage sur mesure, j'ai choisi "anewspring.com" après avoir évalué quelques plateformes. Ici, vous pouvez travailler avec la ludification et mettre en place une communication avec vos étudiants, ce qui favorise l'interactivité.

Hybride

Dans la pratique, cela se traduit par une combinaison d'actif et de passif. Un parcours d'apprentissage passif est mis en place où les étudiants peuvent assimiler la théorie à leur propre rythme. À des moments réguliers, des sessions actives sont organisées où l'accent est davantage mis sur la pratique. Entre-temps, les étudiants communiquent et interagissent via des quiz et la communauté. Dans certains cas, j'y intègre également des sessions en classe où l'on ne fait que s'exercer et agir.

Ainsi, je dirige actuellement avec deux collègues coachs le premier parcours européen NLP Flex. Il s'agit d'une formation autour de la "Personal Mastery". Nous avons un parcours d'apprentissage entièrement en ligne (passif) où les étudiants se préparent et assimilent la théorie. Nous prévoyons par parcours 8 sessions actives en ligne et 8 sessions en direct (en classe). Dans les deux cas, l'accent est mis sur l'expérience et la pratique.

Les petits plus

La combinaison décrite ci-dessus permet de remplir avec certitude au moins deux des quatre points d'attention : la théorie et la pratique. Restent l'observation et l'évaluation.

Évaluer

Cette étape dans un processus d'apprentissage comprend au moins deux sous-domaines.

Le premier concerne le jugement des étudiants pour savoir si quelque chose est pertinent pour eux ou non. Ainsi, je vois souvent des collaborateurs dans les entreprises se demander pourquoi ils doivent suivre une formation. Ici, il n'y a pas de différence entre les formations en ligne et en direct. Il est de la responsabilité du formateur (ou de l'organisation) de générer suffisamment de Awareness et de Desire. J'ai également beaucoup d'expérience dans ce domaine et je peux offrir un soutien pour éliminer la résistance et maximiser la soif d'apprendre.

Le deuxième sous-domaine concerne la capacité à évaluer s'il y a des progrès, si cela fonctionne. Ici, j'utilise des outils intégrés dans les plateformes en ligne et des logiciels supplémentaires.

Dans les plateformes passives, il y a des options de quiz qui permettent aux étudiants d'évaluer où ils en sont dans le processus d'apprentissage. La ludification est ici un facteur de motivation intrinsèque important. Au moyen de badges, de tableaux de scores et d'autres résultats, vous donnez aux étudiants un petit coup de pouce compétitif pour apprendre.
Dans les sessions actives, je reçois de chouettes retours lorsque j'utilise Polleverywhere. Polleverywhere propose un complément pour PowerPoint. Vous pouvez ainsi insérer toutes sortes de parties interactives dans votre présentation. Les étudiants peuvent participer activement via un navigateur web ou un smartphone et voient également les résultats immédiatement. Je préfère Polleverywhere à Mentimeter, Slido ou Kahoot, par exemple, en raison de l'intégration agréable et surtout simple avec PowerPoint et des nombreuses possibilités.

Observer

Polleverywhere répond également au besoin d'observation. Via le complément, les étudiants peuvent aussi lire les réponses, les opinions et les retours de leurs collègues (de manière anonyme).
Dans les sessions actives, j'aime aussi utiliser les Break-out Rooms. Dans Zoom, elles font partie intégrante de la solution. Cela demande (encore pour le moment) un peu plus de préparation dans Teams, mais il est tout à fait possible de les créer et de les utiliser. Dans les Break-out Rooms, les étudiants peuvent s'exercer, s'observer mutuellement et se donner des retours.
Dans les sessions passives, nous complétons la théorie, lorsque c'est pertinent, par des vidéos dans lesquelles nous montrons comment quelque chose fonctionne dans la pratique. Cela fonctionne très bien.

Autres facteurs critiques de succès

La qualité audio

À quand remonte la dernière fois où vous avez écouté un exposé sur un sujet qui vous passionnait et où vous avez décroché en raison de la qualité de l'audio ? Cette qualité est la somme de plusieurs facteurs :

Le microphone : dans le monde en ligne, il est d'une importance capitale d'investir dans du matériel d'enregistrement audio de qualité. J'utilise des produits de Beecaster et Yeti pour les sessions actives. Pour les sessions passives, les enregistrements audio sont mastérisés avec Audacity pour la production.
La voix du formateur : la voix de l'orateur est encore plus importante dans une formation en ligne que lorsqu'il s'agit d'une formation en classe. Je parle ici principalement du timbre de la voix, de la respiration et de l'absence de tics comme les bruits de bouche.

Mix analogique/numérique

Pour certains de mes parcours, je fais livrer aux participants une boîte d'activités à domicile. En fonction de la formation, cette boîte contient des éléments (pâte à modeler, Lego, cartes, ...) pour travailler activement pendant les sessions.

Les compétences de présentation du formateur

Je parle ici du rythme de parole, du volume, de l'intonation en combinaison avec la respiration, ainsi que de l'absence de tics de langage et d'expressions agaçantes. La structure de la présentation, la gestion des questions et des circonstances imprévues contribuent naturellement aussi au succès.

Les images

Dans les formations en ligne, il n'y a souvent pour ainsi dire aucun contact visuel direct avec les étudiants et vice versa. Il est important qu'en tant que formateur, vous preniez le temps de rendre votre formation prête pour le format en ligne. Pour ce faire, vous supprimez toutes les animations superflues. Vous réduisez votre texte au minimum et vous travaillez avec des images. Personnellement, j'intègre un minimum de vidéos dans les sessions actives. Vous évitez ainsi les points de défaillance potentiels. Si vous le faites, testez tout à l'avance.

Tester, tester et suivre

Lorsque vous dispensez des formations actives, assurez-vous d'avoir un ordinateur à disposition (sur lequel vous désactivez le son et le micro) sur lequel vous pouvez tester et suivre votre propre session. Ainsi, vous savez en permanence comment votre public perçoit l'image.

De bons accords font de bons parcours d'apprentissage

Ne soyez pas trop long dans votre introduction d'une formation en ligne. Prenez cependant le temps de convenir d'accords pratiques sur la session, le déroulement, les attentes, la procédure de questions-réponses, etc.

Votre regard

Lors d'une présentation en ligne, il est préférable de regarder votre webcam aussi souvent que possible. Les spectateurs regardent leur écran et ont ainsi un sentiment accru que vous leur parlez. Cela rend également les choses plus congruentes pour le cerveau.

Votre image

Évitez que votre webcam ne filme votre double menton et le plafond. Positionnez votre webcam de manière à être bien cadré, comme si c'était à travers les yeux de quelqu'un qui est à la même hauteur que vous. Gardez une distance suffisante pour que l'autre personne puisse également voir vos épaules et vos mains.

Prochaines étapes

Ce document contient un aperçu (non exhaustif) de quelques expériences et recommandations pour donner plus de force à vos formations en ligne. Mettre en place un parcours d'apprentissage ressemble à la construction d'une maison. Vous commencez par la fin avec la question : "à quoi verrez-vous, entendrez-vous et ressentirez-vous que c'était un projet réussi ?".

Ensuite commence un processus de planification, de dessin, de conception, d'évaluation, de redessin, de réévaluation, de publication, de mesure, de perfectionnement, d'engagement, etc.

Ici, il est préférable de faire appel à une caisse de résonance externe expérimentée. Cela accélère votre processus et garantit la qualité.

L'auteur de ce document est une telle caisse de résonance. Outre les retours, il offre surtout un soutien opérationnel dans la mise en place et la dispense de parcours d'apprentissage en ligne dans le style de l'entreprise cliente.

Prenez contact avec moi et nous évaluerons ensemble comment nous pouvons nous compléter.

Par Hans Demeyer