Les PDG révèlent 5 principes efficaces de Storytelling

Jobs, un maître du storytelling, savait exactement comment captiver son public. Il ne commençait pas par des spécifications techniques ou des discours de vente. Au lieu de cela, il racontait une histoire. Il expliquait comment l'iPhone allait révolutionner notre façon de communiquer, de travailler et de jouer. Il brossait le tableau d'un avenir où nous ne serions plus liés à nos bureaux, mais libres de travailler et de communiquer de n'importe où.

La présentation de Jobs était un parfait exemple du principe « Show, don't tell ». Il ne se contentait pas de montrer au public ce que l'iPhone pouvait faire, il lui faisait aussi ressentir ce que ce serait d'en posséder un. Il utilisait un langage sensoriel, créait une connexion émotionnelle, se montrait authentique et faisait appel au symbolisme et aux métaphores.

C'est là le pouvoir du storytelling dans les affaires. Et dans cet article, nous examinons plus en détail comment vous, en tant que manager ou dirigeant, pouvez utiliser ces techniques pour communiquer plus efficacement, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de votre organisation.

Le blues du lundi matin...

C'est un lundi matin typique. Vous êtes en réunion avec votre équipe, ou peut-être vous tenez-vous devant une salle pleine d'investisseurs potentiels. Vous avez un message à partager, une vision à transmettre, une idée à vendre. Comment vous y prenez-vous ? Comment vous assurez-vous que votre message marque les esprits, que votre public reste captivé, que votre idée soit convaincante ? La réponse est simple : le Storytelling.

Mais attention, le chemin du storytelling est semé d'embûches. Qui ne se souvient pas de cette présentation où l'orateur s'est perdu dans une histoire interminable, où le message principal s'est noyé dans un océan de détails ? Ou de cette fois où une histoire était tellement exagérée qu'elle en a perdu sa crédibilité ? Nous avons tous déjà vécu un cauchemar narratif.

Comment des chefs d'entreprise célèbres utilisent des techniques de storytelling efficaces.

Steve Jobs, cofondateur d'Apple, était un maître dans l'utilisation du storytelling pour vendre ses produits. Il utilisait un langage sensoriel et le symbolisme pour décrire ses produits, et créait une connexion émotionnelle en expliquant comment ces produits allaient changer la vie des gens.

Oprah Winfrey, magnat des médias et ancienne animatrice de talk-show, a construit sa carrière sur le fait de raconter et de partager des histoires. Elle utilise des anecdotes et des expériences personnelles pour créer une connexion émotionnelle avec son public et pour rendre des sujets complexes accessibles et compréhensibles.

Satya Nadella, le PDG de Microsoft, utilise le storytelling pour transformer la culture et la stratégie de l'entreprise. Il partage des histoires sur la transformation de Microsoft en une organisation plus ouverte et inclusive, et utilise ces récits pour communiquer sa vision de l'avenir de l'entreprise.

Howard Schultz, l'ancien PDG de Starbucks, est un maître dans l'utilisation du symbolisme et des métaphores dans son storytelling. Il décrit Starbucks non seulement comme une entreprise de café, mais comme un « troisième lieu » entre le travail et la maison. Cette métaphore aide à créer une image claire et puissante de ce qui rend Starbucks unique et de la façon dont l'entreprise se distingue des autres sociétés de café.

Cinq principes simples

Nous en déduisons les cinq principes d'un Business Storytelling efficace :

Show, don't tell

Ce principe nous rappelle qu'il est plus puissant de montrer des situations et des émotions que de les raconter. Au lieu de dire « notre entreprise est innovante », racontez une histoire sur la façon dont votre équipe a résolu un problème complexe avec une solution créative.

Richard Branson, fondateur du groupe Virgin, est un maître dans l'art de montrer plutôt que de dire. Au lieu d'affirmer simplement que ses entreprises sont innovantes et orientées vers le client, il partage des histoires sur la façon dont ses équipes relèvent de nouveaux défis et dépassent les attentes pour surprendre les clients.

Utilisez un langage sensoriel

En utilisant un langage sensoriel, vous pouvez brosser un tableau vivant et captivant. Décrivez l'apparence, le son, la sensation, l'odeur et le goût des choses pour plonger votre public dans l'histoire.

Elon Musk, PDG de SpaceX et Tesla, utilise souvent un langage sensoriel dans ses présentations. Lors du dévoilement de la Tesla Model S, il n'a pas seulement décrit les spécifications techniques, mais aussi ce que l'on ressent en s'asseyant au volant et en conduisant la voiture.

Créez une connexion émotionnelle

Les êtres humains sont des créatures émotionnelles et réagissent fortement aux histoires qui suscitent des émotions. Rendez votre histoire pertinente pour votre public en montrant comment elle les touche à un niveau personnel.

Jef Colruyt utilise souvent la connexion émotionnelle dans sa communication. Il partage des histoires et des expériences personnelles, comme son engagement envers la durabilité qui a commencé lorsqu'il était enfant, pour créer un lien émotionnel avec son public.

Soyez authentique

L'authenticité crée la confiance et la crédibilité. Soyez honnête et ouvert dans votre histoire. Montrez votre véritable personnalité, avec toutes vos forces et vos faiblesses.

Annemarie van Gaal est connue pour son style de communication authentique et transparent. Elle a souvent parlé de l'importance de l'indépendance financière et partage ouvertement les défis et les succès de sa propre carrière.

Faites appel au symbolisme et aux métaphores

Les symboles et les métaphores peuvent simplifier des idées complexes et rendre votre histoire plus percutante. Ils peuvent également aider à ajouter une signification et un contexte plus profonds à votre récit.

Inge Geerdens, fondatrice et PDG de CVWarehouse, utilise souvent le symbolisme et les métaphores dans sa communication. Elle décrit fréquemment CVWarehouse comme un « pont » entre les chercheurs d'emploi et les entreprises, et son rôle en tant que PDG est de construire et d'entretenir ce pont. Cette métaphore aide à communiquer sa vision et sa stratégie pour l'entreprise de manière claire et puissante.

Maintenant que nous connaissons les principes, voici sept conseils concrets pour devenir un communicateur efficace grâce au Business Storytelling :

Commencez par une introduction forte

Les premières minutes de votre histoire sont cruciales pour capter l'attention de votre public. Commencez par une question intrigante, un fait surprenant ou une anecdote captivante. Cela rendra votre public curieux et le motivera à continuer d'écouter. Pensez à Steve Jobs qui a commencé sa présentation de l'iPhone par « Aujourd'hui, nous allons réinventer le téléphone. » Voilà une introduction qui attire l'attention !

Utilisez une structure claire

Une bonne histoire possède une structure claire et logique. Elle a un début, un milieu et une fin. Le début introduit le problème ou le défi, le milieu présente le cheminement vers la solution, et la fin révèle la solution et les leçons apprises. Cette structure aide votre public à suivre votre histoire et à retenir les points clés.

Tim Cook, l'actuel PDG d'Apple, est connu pour son approche méthodique et organisée, présentant des idées et des stratégies complexes de manière structurée et compréhensible.

Utilisez des arcs de tension

Pour retenir l'attention de votre public, il est important de créer de la tension et de l'anticipation dans votre histoire. Cela peut être accompli en introduisant des conflits, des défis ou des obstacles à surmonter. Ces arcs de tension tiennent votre public en haleine, curieux de savoir comment l'histoire va se dérouler. Pensez aux présentations de Steve Jobs, où il donnait souvent un avant-goût de nouveaux produits ou fonctionnalités avant de les dévoiler complètement, faisant ainsi monter l'anticipation et l'excitation du public.

Rendez-le personnel

Les gens aiment les histoires personnelles. Elles aident à créer une connexion émotionnelle et rendent votre histoire accessible. Partagez vos propres expériences et leçons, ou celles de personnes que vous connaissez. Cela rendra votre histoire plus authentique et captivante. Oprah Winfrey est passée maître dans l'art de partager des histoires personnelles qui résonnent avec son public.

Connectez-vous avec votre public

Impliquez votre public autant que possible en intégrant des éléments interactifs dans votre présentation. Il peut s'agir de poser des questions, d'organiser des sondages ou d'encourager la discussion. En impliquant activement votre public dans votre présentation, il se sentira plus engagé et investi dans votre histoire. Oprah Winfrey est connue pour sa capacité à créer des liens profonds avec son public, tant dans son talk-show que dans ses discours. Elle pose souvent des questions, partage des anecdotes personnelles et encourage son public à partager ses propres expériences et idées.

Utilisez la répétition pour les points importants

La répétition est un outil puissant pour souligner vos points clés et vous assurer qu'ils marquent les esprits. Pensez au discours « I Have a Dream » de Martin Luther King Jr., dans lequel il a répété la phrase « I have a dream » huit fois pour mettre en valeur sa vision de l'égalité.

Terminez par un appel à l'action fort

Après avoir partagé votre histoire, vous souhaitez que votre public passe à l'action. Il peut s'agir d'acheter votre produit, de soutenir votre idée ou de changer de comportement. Rendez votre appel à l'action clair, spécifique et convaincant. Howard Schultz, par exemple, termine souvent ses présentations par un appel à l'action invitant à visiter Starbucks et à vivre soi-même l'expérience du « troisième lieu ».

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Beaucoup d'entre nous se souviennent encore du moment où Steve Jobs, vêtu de son emblématique col roulé noir, est monté sur scène en 2007 et a présenté l'iPhone au monde. Avec un air d'excitation et de mystère, il a commencé sa présentation par ces mots :

"Aujourd'hui, nous allons écrire l'histoire..."

Par Steff Vanhaverbeke