Le traitement des réclamations peut être un défi pour les entreprises comme pour les particuliers. Les plaintes peuvent aller de désagréments mineurs à des problèmes graves, mais elles ont toutes en commun de déclencher des émotions négatives chez vos clients et vos employés. Il est important de prendre vos réclamations au sérieux et de les considérer comme une occasion d'améliorer les relations avec les clients et de résoudre les problèmes.

Notre formation à la gestion des réclamations propose une approche structurée pour relever ces défis. Nous commençons par intégrer les principes des neurosciences pour mieux comprendre les émotions qui se cachent derrière les réclamations. Nous nous concentrons ensuite sur des exercices pratiques et des stratégies pour répondre de manière empathique et efficace aux réclamations. Explorez notre matériel d'apprentissage complet, y compris le syllabus et les vidéos pédagogiques, disponibles sur notre plateforme d'apprentissage numérique, pour renforcer et soutenir votre apprentissage.

Objectifs d'apprentissage :

Développer des stratégies de communication interne et externe, vous permettant de mieux gérer les plaintes.Améliorer votre compréhension de la communication non verbale et apprendre à l'interpréter et à l'utiliser pour améliorer les relations.Acquérir des compétences dans la gestion des conflits et la conduite de conversations de retour d'information constructives, essentielles pour une gestion réussie des plaintes.

Programme (par demi-journée) :

• Jour 1 (matin) : Plongez dans les théories de la communication et découvrez l'impact des signaux non verbaux sur le traitement des plaintes. 
• Deuxième partie de la journée (après-midi) : Ateliers interactifs au cours desquels vous apprendrez à mener des conversations de retour d'information constructives pour traiter efficacement les réclamations.

L'apprentissage par l'expérience à The House of Coaching

The House of Coaching, nous croyons en l'apprentissage actif. Notre formation comprend des exercices pratiques et expérimentaux qui vous permettent de mettre directement en pratique les connaissances théoriques. En maximisant l'interaction et le partage d'expériences, nous nous assurons que le processus d'apprentissage est engageant et efficace. C'est un apprentissage qui colle vraiment !

Vous êtes un employé des RH, un responsable L&D, un cadre ou un directeur d'entreprise et vous avez du mal à gérer les plaintes et à relever les défis de la communication ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour organiser ce programme pour vous et/ou votre équipe. Découvrez comment notre formation peut transformer votre organisation et faire du traitement des plaintes une expérience positive.