Het omgaan met klachten kan een uitdaging zijn voor zowel bedrijven als individuen. Klachten kunnen variëren van kleine ongemakken tot serieuze problemen, maar ze hebben allemaal gemeen dat ze negatieve emoties kunnen opwekken bij zowel je klanten als je medewerkers. Het is belangrijk om je klachten serieus te nemen en ze te zien als een kans om de relatie met de klant te verbeteren en eventuele problemen op te lossen.

Onze training in klachtenbehandeling biedt een gestructureerde aanpak om deze uitdagingen aan te pakken. We beginnen met het integreren van neurowetenschappelijke principes om een dieper begrip te krijgen van de emoties achter klachten. Vervolgens richten we ons op praktische oefeningen en strategieën om empathisch en effectief te reageren op klachten. Ontdek ons uitgebreide lesmateriaal, inclusief syllabus en instructievideo's, beschikbaar op ons digitaal leerplatform, om jouw leerproces te versterken en te ondersteunen.

Leerdoelen:

• Ontwikkel strategieën voor zowel interne als externe communicatie, waardoor je beter kunt omgaan met klachten.
• Vergroot je begrip van non-verbale communicatie en leer hoe je dit kunt interpreteren en gebruiken om relaties te verbeteren.
• Verwerf vaardigheden in conflictbeheersing en het voeren van constructieve feedbackgesprekken, essentieel voor succesvolle klachtenbehandeling.

Programma (per halve dag):

• Dagdeel 1 (Voormiddag): Verdiep je in communicatietheorieën en ontdek de impact van non-verbale signalen op klachtenbehandeling. 
• Dagdeel 2 (Namiddag): Interactieve workshops waarin je leert hoe je constructieve feedbackgesprekken kunt voeren om klachten effectief aan te pakken

Belevingsgericht leren bij The House of Coaching

Bij The House of Coaching geloven we in actief leren. Onze training omvat praktische, belevingsgerichte oefeningen waarmee je de theoretische kennis direct in de praktijk kunt brengen. Door maximale interactie en het delen van ervaringen, zorgen we ervoor dat het leerproces boeiend en effectief is. Dit is leren dat écht blijft hangen!

Ben jij een HR-medewerker, L&D-manager, leidinggevende of bedrijfsleider die worstelt met klachtenbehandeling en communicatie-uitdagingen? Neem dan vandaag nog contact met ons op om dit programma te organiseren voor jou en/of jouw team. Ontdek hoe onze training jouw organisatie kan transformeren en klachtenbehandeling tot een positieve ervaring kan maken.