Développé par Todd Epstein et Robert Dilts, le modèle S.C.O.R.E. propose une approche structurée pour passer d'une situation problématique à une situation souhaitée. C'est pourquoi il est devenu un modèle de conversation populaire auprès des thérapeutes, des coachs et des animateurs. La simplicité du modèle en fait un outil utile pour structurer toute conversation et se concentrer sur le résultat souhaité. Le modèle est donc particulièrement efficace dans les domaines de la vente, de la négociation, du réseautage, de la résolution de problèmes et de l'élaboration de stratégies.

S.C.O.R.E. est un acronyme anglais qui signifie :

• Symptômes/Situation: aspect(s) directement identifiable(s) d'une situation problématique ;
• Causes: aspects sous-jacents à l'origine de la persistance du problème ;
• Résultat: résultat souhaité, par lequel le problème cesse d'exister ;
• Ressources:ressources, capacités et options pour résoudre le problème ;
• Effet: résultat à long terme ;

Lorsque les gens sont confrontés à des problèmes, ils sont souvent bloqués mentalement et émotionnellement sur les symptômes et les causes. En psychologie, on appelle cela l'attracteur émotionnel négatif. Vous pouvez l'imaginer comme un vortex qui engloutit toute l'attention et l'énergie. Plus vous accordez d'attention à ce vortex, plus il devient puissant. En portant votre attention sur les options (ressources), le résultat souhaité et l'effet, vous créez un puissant attracteur émotionnel positif.

Avec le modèle SCORE, vous disposez donc d'un outil puissant pour aider les gens à se concentrer sur ce qu'ils veulent atteindre plutôt que sur ce qu'ils veulent éviter. Cette approche est étroitement liée aux principes de la psychologie positive, qui vise à accroître le bien-être, la résilience et l'épanouissement personnel des individus. En vous concentrant sur le résultat souhaité et les moyens nécessaires pour l'atteindre, vous aidez les gens à passer de l'attracteur émotionnel négatif à l'attracteur émotionnel positif et vous pouvez accroître leur créativité, leur flexibilité et leur résilience et provoquer des changements positifs.

Vous partez de la situation problématique pour analyser la situation actuelle (S) et en rechercher la cause (C). Une fois que vous avez une image claire de la situation problématique, vous évoluez vers l'état souhaité en recherchant le résultat (O) et l'effet à long terme (E). En réfléchissant à l'état souhaité, vous découvrez très rapidement les ressources (R) dont vous avez besoin pour atteindre votre résultat.

Chaque élément du S.C.O.R.E. s'accompagne d'une question simple qui vous permet de passer de la situation problématique à l'état désiré :

• S : Comment se présente la situation actuelle ? Comment les choses se passent-elles actuellement ?
• C : Qu'est-ce qui est à l'origine de la situation problématique ? Quelle est la cause du problème ?
• O : Que voulez-vous obtenir ?
• R : Quelles ressources, capacités et options pouvez-vous utiliser, développer ou créer pour atteindre votre objectif ?
• E : Quel est l'effet sur vous-même et sur votre entourage de la réalisation de votre objectif ?

Notez que l'étape "Ressources" est le point central. C'est pourquoi, en tant que coach et/ou facilitateur, nous voulons la garder aussi ouverte que possible. Les gens ont souvent tendance à se concentrer sur une seule solution, mais si elle ne fonctionne pas, ils se découragent rapidement. En posant des questions telles que "et quoi d'autre ?", "et si... ?" et "devrait... ?", vous encouragez les gens à penser à de multiples options et à accroître leur flexibilité. Cette démarche est étayée par la "loi de la variété nécessaire", qui signifie que la personne ou le groupe ayant le plus de souplesse et de diversité de pensée est le plus susceptible d'atteindre le résultat souhaité.  ;

En tant que coach et/ou facilitateur, il est donc important d'aider les gens à diversifier et à garder leur pensée et leurs actions ouvertes, afin qu'ils aient plus d'options à choisir et qu'ils atteignent leurs objectifs.