Het S.C.O.R.E.-model werd ontwikkeld door Todd Epstein en Robert Dilts en biedt een gestructureerde aanpak om van een probleemsituatie naar een gewenste situatie te evolueren. Daarmee is het een populair gespreksmodel geworden voor therapeuten, coaches en facilitators. De eenvoud van het model maakt het een handig hulpmiddel om elke conversatie te structureren en de focus te leggen op de gewenste uitkomst. Daarmee is het model dus ook bijzonder effectief bij verkoop, onderhandelen, netwerken, probleemoplossing en strategie-ontwikkeling.

S.C.O.R.E. is een engelstalig acroniem en staat voor:

• Symptoms/Situation: direct vast te stellen aspect(en) van een probleemsituatie;
• Causes: onderliggende aspecten waardoor het probleem blijft bestaan;
• Outcome: gewenste uitkomst, waarbij het probleem ophoudt te bestaan;
• Resources: middelen, mogelijkheden en opties om het probleem op te lossen;
• Effect: uitkomst op lange termijn.

Wanneer mensen met problemen geconfronteerd worden, blijven ze vaak mentaal en emotioneel steken in de symptomen en de oorzaken. In de psychologie heet dit de negatieve emotionele attractor. Je kunt je die voorstellen als een draaikolk die alle aandacht en energie opslokt. Hoe meer aandacht je geeft aan deze draaikolk, hoe krachtiger die wordt. Door de aandacht te leiden naar opties (resources), gewenste uitkomst en effect creëer je een krachtige positieve emotionele attractor.

Met het SCORE-model heb je dus een krachtig hulpmiddel in handen om mensen te helpen zich te richten op wat ze willen bereiken in plaats van op wat ze willen vermijden. Dit sluit nauw aan bij de principes van de positieve psychologie, die zich richt op het vergroten van het welzijn, de veerkracht en de persoonlijke groei van mensen. Door te focussen op de gewenste uitkomst en de middelen die nodig zijn om deze te bereiken, help je mensen te verschuiven van de negatieve naar de positieve emotionele attractor en kunnen ze hun creativiteit, flexibiliteit en veerkracht vergroten en een positieve verandering teweegbrengen.

Je vertrekt vanuit de probleemsituatie waarbij je een analyse maakt van de huidige situatie (S) en op zoek gaat naar de oorzaak (C) van de probleemsituatie. Wanneer je een duidelijk beeld hebt van de probleemsituatie evolueer je naar de gewenste state door op zoek te gaan naar de uitkomst (O) en het effect (E) op lange termijn. Terwijl je nadenkt over de gewenste situatie ontdek je heel snel welke hulpbronnen (R) je nodig hebt om je uitkomst te bereiken.

Bij elk element van de S.C.O.R.E. hoort een eenvoudige vraag waarmee je kan evolueren van de probleemsituatie naar een gewenste staat:

• S: Hoe is de huidige situatie? Hoe verloopt het nu?
• C: Wat ligt er aan de basis van de probleemsituatie? Wat heeft het probleem veroorzaakt?
• O: Wat wil je bereiken?
• R: Welke middelen, mogelijkheden en opties kan je benutten, ontwikkelen of creëren om je doel te bereiken?
• E: Wat is het effect op jezelf en je omgeving als je uitkomst is bereikt?

Merk op dat de stap 'Resources' het scharnierpunt is. Daarom willen we die als coach en/of facilitator zo open mogelijk houden. Mensen hebben vaak de neiging om zich te concentreren op één oplossing, maar als deze niet werkt, raken ze snel ontmoedigd. Door het stellen van vragen zoals "en wat nog?", "wat als...?" en "moest...?" stimuleer je mensen om meerdere opties te bedenken en hun flexibiliteit te vergroten. Dit wordt ondersteund door "The Law of Requisite Variety", wat betekent dat de persoon of groep met de meeste flexibiliteit en diversiteit in het denken de meeste kans heeft om de gewenste uitkomst te bereiken. 

Als coach en/of facilitator is het dus belangrijk om mensen te helpen hun denken en handelen te diversifiëren en open te houden, zodat ze meer opties hebben om uit te kiezen en hun doelen te bereiken.