Le processus de conversation
Chaque réunion, formation, coaching, entretien, intervision, brainstorming, atelier... est une conversation. En comprenant le processus de la conversation, vous devenez plus efficace en tant que communicateur, manager, formateur, consultant, coach, leader ou facilitateur.
Cinq composantes sont importantes pour la conduite d'une réunion, d'une formation, d'un coaching ou de tout autre type de conversation.
- Ouverture : en tant que facilitateur, vous invitez les participants, expliquez les règles, fixez les limites et établissez le but du jeu. Ce faisant, vous créez le terrain de jeu dans lequel les participants peuvent prendre une part active.
- Phase divergente : les participants explorent les possibilités offertes par l'espace de jeu. Ils testent les limites du terrain de jeu et mettent à l'épreuve diverses stratégies pour atteindre leur objectif. De nouvelles perspectives, idées et points d'accord et de divergence peuvent ainsi émerger.
- Phase d'émergence : dans cette phase, les différents points qui ont émergé au cours de l'exploration commencent à se connecter et à former une sorte de "fil rouge". C'est le moment où de nouvelles possibilités, ressources, idées ou capacités peuvent être développées.
- Phase de convergence : après la phase d'exploration et d'émergence, le champ est réduit et des décisions sont prises quant aux points importants et à la direction à suivre. C'est la phase où les décisions sont prises et les actions formulées.
- Clôture : enfin, vous clôturez le jeu en formulant les conclusions, en enregistrant une décision et/ou en convenant de la prochaine étape. C'est le moment où les participants peuvent revenir sur le jeu et les résultats obtenus.
En vous inspirant de ces cinq étapes, vous disposez, en tant que facilitateur, d'une structure claire pour préparer et guider un processus afin d'atteindre l'objectif souhaité.
