Backtracken en parafraseren zijn twee manieren om een gesprek vooruit te helpen en te verdiepen maar er is een belangrijk onderscheid. Bij…

Het belang van luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD) is een effectieve techniek om actief luisteren, feedback en rapport te stimuleren.…

Communiceren gaat een stuk makkelijker als er een natuurlijke klik is tussen mensen. Die klik noemen we 'Rapport.' Het is de basis…