L'importance de l'écoute, du résumé et de l'approfondissement (LSD) est une technique efficace pour stimuler l'écoute…

La communication est beaucoup plus facile lorsqu'il y a un déclic naturel entre les personnes. Nous appelons ce déclic "rapport…

Le retour en arrière et la paraphrase sont deux moyens d'avancer et d'approfondir une conversation, mais il y a une distinction…