Het belang van luisteren, samenvatten en doorvragen wordt duidelijk wanneer het misgaat. Zo kan er geen interactie ontstaan wanneer er niet geluisterd wordt, kunnen mensen zich misbegrepen voelen wanneer er niet wordt samengevat en kan er geen diepe interactie plaatsvinden wanneer er niet actief geluisterd wordt en wanneer er onvoldoende doorgevraagd wordt.

Actief luisteren is een manier van luisteren waarbij de luisteraar actief betrokken is bij het gesprek en probeert te begrijpen wat de spreker bedoelt. Hierbij gaat het niet alleen om het horen van de woorden die de spreker uitspreekt, maar ook om het begrijpen van de boodschap achter deze woorden. 

Actief luisteren houdt in dat je als luisteraar alert bent en actief vragen stelt en samenvattingen maakt om te checken of je de boodschap van de ander juist hebt begrepen. Op die manier kan je als facilitator ervoor zorgen dat alle deelnemers zich gehoord voelen en dat er echt naar hen geluisterd wordt. Dit kan de interactie en betrokkenheid binnen de groep versterken.

Daarbij gebruik je als facilitator zowel Backtracking als Parafrasering als terugkoppeltechniek. 

Om het gesprek te verdiepen kun je bijvoorbeeld de Logische Niveaus of de SCORE gebruiken.