Trouvez-vous également qu'il est difficile d'avoir des conversations d'assistance efficaces ? Les clients peuvent être frustrés, confus ou en colère, et il peut être difficile de les traiter avec empathie et de manière constructive.

Une mauvaise communication lors des conversations d'assistance peut conduire à l'insatisfaction des clients et nuire à la réputation de votre entreprise.

Découvrez notre formation aux conversations d'assistance pour améliorer la satisfaction de vos clients, renforcer la confiance dans votre entreprise et améliorer l'expérience globale de vos clients.

Grâce à notre formation pratique, nous vous apprenons à communiquer avec empathie, à être efficace et à résoudre les problèmes.

De plus, nous mettons à votre disposition sur notre plateforme d'apprentissage numérique des supports de formation complets, y compris des syllabus et des vidéos pédagogiques. Vous avez ainsi la possibilité d'acquérir des connaissances supplémentaires à votre propre rythme, ce qui vous aide à appliquer efficacement les techniques que vous avez apprises dans le domaine de la publicité et de la communication publicitaire.

Objectifs d'apprentissage :

Développer des compétences pour gérer les situations de conflit et donner et recevoir un retour d'information constructif lors des conversations d'assistance, ce qui est crucial pour établir la confiance et favoriser une expérience positive pour l'utilisateur.

Programme (par demi-journée) :

• Première partie de la journée : Approfondir les théories de la communication et découvrir l'influence des signaux non verbaux lors des conversations d'assistance.
• Deuxième partie de la journée : Participez à des ateliers au cours desquels vous développerez des stratégies pour un soutien efficace et pour mener des conversations de retour d'information constructives. Pratiquez avec des simulations et des jeux de rôle pour gérer les conflits et appliquer une communication assertive pendant les conversations de soutien.

L'apprentissage expérientiel à The House of Coaching

A The House of Coaching, nous croyons en une approche basée sur l'expérience. En tant que participant, vous vous engagez continuellement dans des exercices pratiques et des simulations, ce qui vous permet d'appliquer immédiatement vos compétences dans des situations réelles. Notre objectif est de faciliter le processus d'apprentissage grâce à une interaction maximale et au partage d'expériences, afin que ce que vous apprenez soit vraiment efficace !

Vous souhaitez améliorer vos compétences en matière de soutien et avoir un impact positif sur votre environnement de travail ? Inscrivez-vous dès maintenant à notre formation en communication ou rejoignez notre communauté.