L'impact du service à la clientèle

Nous avons tous fait l'expérience d'un mauvais service à la clientèle à un moment ou à un autre. Que vous ayez été ignoré par un serveur dans un restaurant ou renvoyé d'un service à l'autre lors d'un appel téléphonique, un mauvais service à la clientèle reste gravé dans votre mémoire. Il ne s'agit pas seulement des personnes dont le titre de poste comporte la mention "service clientèle" ; il s'agit de la manière dont chaque membre de votre équipe traite les clients avant, pendant et après la livraison d'un produit ou d'un service.

D'autre part, y a-t-il quelque chose d'absolument essentiel pour toute entreprise ? Vous l'avez deviné : une expérience client positive ! C'est évidemment le meilleur choix. Mais il arrive parfois que des obstacles se dressent et mettent des bâtons dans les roues. Alors, comment vous assurer que tout le monde fait du service à la clientèle une priorité absolue ?

Atelier sur le service à la clientèle

Dans cet atelier, vous apprendrez des façons proactives de fournir un bon service à vos clients. Vous apprendrez le langage du service en relation avec les valeurs de votre entreprise et les stratégies pour faire preuve d'empathie. À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'aborder les différents styles de comportement et les besoins des clients, d'utiliser des techniques pour gérer les clients en colère ou contrariés et de vous inspirer d'excellents exemples de service à la clientèle dans d'autres secteurs d'activité.

Programme d'apprentissage

• Service client proactif: Découvrez les moyens de fournir un bon service à vos clients.
• La langue du service et les valeurs de l'entreprise Langage de service et valeurs de l'entreprise: Comprendre comment aligner le langage de service sur les valeurs de votre entreprise.

Apprentissage par l'expérience à The House of Coaching

The House of Coaching est synonyme d'apprentissage basé sur l'expérience. En tant que participant, vous vous engagez continuellement dans la théorie par le biais d'exercices pratiques et expérimentaux qui vous apprennent à appliquer vos compétences dans des situations réelles. Nous facilitons le processus d'apprentissage par une interaction maximale et le partage d'expériences. C'est un apprentissage qui colle vraiment !

Le service à la clientèle pour votre équipe

Vous êtes responsable des ressources humaines, responsable L&D, cadre ou chef d'entreprise et vous cherchez à améliorer le service à la clientèle au sein de votre organisation ? Alors prenez contact avec nous pour organiser cet atelier pour votre équipe.