De impact van klantenservice

We hebben allemaal wel eens slechte klantenservice ervaren. Of je nu genegeerd werd door een ober in een restaurant of van afdeling naar afdeling werd gestuurd tijdens een telefoongesprek, slechte klantenservice blijft je bij. Het gaat niet alleen om de mensen met 'klantenservice' in hun functietitel; het gaat om hoe elk lid van je team klanten behandelt voor, tijdens en na het leveren van product of dienst.

Aan de andere kant, is er iets dat absoluut onmisbaar is voor elk bedrijf? Je raadt het al: een positieve klantenervaring! Het is duidelijk dat dit de beste keuze is. Maar soms kunnen er obstakels opduiken die roet in het eten gooien. Dus, hoe zorg je ervoor dat iedereen Customer Service als absolute prioriteit beschouwt?

Customer Service workshop

In deze workshop leer je proactieve manieren om je klanten goede service te bieden. Je leert de taal van de service in relatie tot de waarden van je bedrijf en strategieën om empathie te tonen. Na deze training kun je verschillende klantgedragstijlen en -behoeften aanpakken, technieken gebruiken om met boze of overstuurde klanten om te gaan, en leren van uitstekende voorbeelden van klantenservice in andere sectoren.

Leerprogramma

• Proactieve Klantenservice: Ontdek manieren om je klanten goede service te bieden.
• Service-Taal en Bedrijfswaarden: Begrijp hoe je service-taal kunt afstemmen op de waarden van je bedrijf.
• Empathie in Klantenservice: Leer strategieën om empathie te tonen.
• Omgaan met Verschillende Klantgedragstijlen: Pas je aan verschillende klantbehoeften aan.
• Technieken voor Boze Klanten: Leer hoe je met boze of overstuurde klanten kunt omgaan.

Belevingsgericht leren bij The House of Coaching

The House of Coaching staat voor belevingsgericht leren. Als deelnemer ga je voortdurend met de theorie aan de slag door praktische, belevingsgerichte oefeningen waarmee je jouw vaardigheden in echte situaties leert toepassen. Wij faciliteren het leerproces door maximale interactie en het delen van ervaringen. Da's leren dat echt bijblijft!

Klantenservice voor jouw team

Ben je een HR-medewerker, L&D-manager, leidinggevende of bedrijfsleider die de klantenservice binnen je organisatie wil verbeteren? Neem dan contact op om deze workshop te organiseren voor jouw team.