Étape 1 : Collecte d'informations

Karl a commencé par analyser le parcours client actuel chez Air Events. Il a organisé des sessions avec l'équipe d'Air Events, en écoutant leurs histoires et en étudiant les commentaires des clients. En utilisant des techniques visuelles, telles que les Cartes d'empathie et les Customer Journey maps, Karl a donné vie aux expériences des clients et a fourni un aperçu de leurs émotions et de leurs motivations à différents moments de leur parcours.

Étape 2 : Identification des problèmes

Grâce aux informations recueillies, Air Events a identifié les domaines clés dans lesquels des améliorations étaient nécessaires. En tant que conteur visuel, Karl a utilisé ses compétences pour créer une carte complète du parcours client. Cette carte visualise les interactions des clients avec Air Events et permet de mettre en évidence les points douloureux de leur parcours.

Étape 3 : Générer des idées

Karl a ensuite organisé des ateliers avec l'équipe d'Air Events pour trouver des solutions. Il a capturé ces idées dans un format visuel, en utilisant des techniques telles que le sketchnoting. Ces visualisations ont aidé l'équipe à stimuler sa créativité et ont favorisé des discussions approfondies.

Étape 4 : Prototypage de solutions

Karl a dirigé l'équipe tout au long du processus d'élaboration de prototypes pour les solutions proposées. Qu'il s'agisse d'une meilleure stratégie de communication ou d'une nouvelle façon d'impliquer davantage les clients dans l'expérience, Karl a créé des représentations visuelles claires et compréhensibles de ce à quoi ces solutions pourraient ressembler.

Étape 5 : Mise en œuvre et évaluation

Grâce à l'approche unique de Karl en tant que Visual Storyteller, Air Events a pu non seulement augmenter la satisfaction de ses clients, mais aussi réaliser un changement durable dans son approche de l'expérience client.

Prenez rendez-vous avec Karl et découvrez comment il peut vous aider à définir le parcours et l'expérience client de votre organisation.

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